呼叫中心的建設(shè)和服務(wù)又是現(xiàn)代信息化的重要組成部分，是當(dāng)代服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。

為了響應(yīng)中國(guó)新時(shí)代中國(guó)夢(mèng)的號(hào)召，體現(xiàn)水務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)，為未來(lái)企業(yè)的管理提供有效數(shù)據(jù)分析，滿足市民服務(wù)需要，深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷訊通信”）提出了水務(wù)呼叫中心解決方案，通過(guò)靈活的配置，智能的系統(tǒng)調(diào)度、安全的實(shí)施方案、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、便捷的接口對(duì)接（幾行代碼即調(diào)用接口），從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、全方位的安全用水服務(wù)，提高居民的滿意度。

JXUN呼叫中心解決方案，智能化的行業(yè)業(yè)務(wù)流程，個(gè)性定制化的場(chǎng)景需求

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商，捷訊通信方案集成了云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖據(jù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)AI等技術(shù)，融入通信服務(wù)，提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平臺(tái)、全國(guó)400號(hào)碼，為水務(wù)行業(yè)客戶多方位的通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案。結(jié)合智慧水務(wù)方案，捷訊通信在水務(wù)呼叫中心領(lǐng)域，提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企業(yè)選擇；

捷訊通信JXUN呼叫中解決方案不是的簡(jiǎn)單地安裝一套系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，而是充分考慮客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行個(gè)性化定制，確保系統(tǒng)功能的實(shí)用性、易用性：和擴(kuò)展性；

1、針對(duì)電話咨詢、投訴場(chǎng)景，捷訊通信通過(guò)智能路由接口，通過(guò)水務(wù)BOSS系統(tǒng)和繳費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行播放相應(yīng)的IVR服務(wù)，并針對(duì)需求轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并提供相應(yīng)錄音及報(bào)表；

2、針對(duì)電話自助查詢和繳費(fèi)需求，捷訊通信提供IVR接口，和客戶水務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行相關(guān)余額信息查詢和按鍵繳費(fèi)操作；

3、針對(duì)客戶通知需求，捷訊通信提供短信發(fā)送接口，水務(wù)公司可發(fā)送停水、欠費(fèi)通知，節(jié)假日值班或祝福等；

4、針對(duì)管理與考核需求，捷訊通信開放底層報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)給到客戶，展示來(lái)電/掉線總數(shù)，來(lái)電接通率等關(guān)鍵KPI參數(shù)，客戶還可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)，形成符合客戶業(yè)務(wù)的各類報(bào)表。

5、針對(duì)高峰咨詢需求，捷訊通信提供ACD智能排隊(duì)數(shù)據(jù)，實(shí)施展現(xiàn)電話排隊(duì)和坐席工作狀態(tài)的報(bào)表；

6、針對(duì)訂水或者安裝水表需求，捷訊通信提供智能TTS服務(wù)，實(shí)時(shí)播放語(yǔ)音，客戶輸入自己地址即可下單；

此外，捷訊通信還為其提供來(lái)電彈屏、滿意度評(píng)價(jià)、話務(wù)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)檢等呼叫中心配套功能。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，捷訊通信團(tuán)隊(duì)積累了5000多家企業(yè)，為幾十個(gè)多個(gè)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，通信服務(wù)提供業(yè)務(wù)流程定義、產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，覆蓋金融、教育、物流、保險(xiǎn)、電商、物業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、政企事業(yè)單位等，并擁有豐富而強(qiáng)大的通信能力平臺(tái)，能夠全力支撐企業(yè)各種通訊需求，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。