軟件選擇一直是企業(yè)面臨的難題。如何走糟糕信息化的道路，我們必須了解軟件的選擇。呼叫中心的選擇也是如此。呼叫中心是近年來信息化領域管理軟件的中堅力量，為企業(yè)信息化做出了很小貢獻。

呼叫中心的選擇和服務提供商的項目實施經(jīng)驗非常關鍵性。在選擇呼叫中心時，我們應該充份了解自己企業(yè)的規(guī)模以及制造商提供的呼叫中心適合什么樣的企業(yè)規(guī)模，滿足企業(yè)發(fā)展需要和戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)在確定企業(yè)規(guī)模是否匹配時應注意以下幾點：

1。制造商提供的呼叫中心可以解決企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務問題。每個企業(yè)的情況都是那樣的。對于集團企業(yè)而言，將有多個分支機構，分支機構的業(yè)務部門由集團公司統(tǒng)合管轄，涉及跨多個公司的業(yè)務管理。小型呼叫中心無法滿足集團企業(yè)的需求。這就解釋了第一點

2。呼叫中心可以適用于企業(yè)所涉及的有所不同領域。集團公司各分公司的業(yè)務有所不同，涉及的領域也有所不同。如果為有所不同領域的各子公司配備呼叫中心系統(tǒng)，似乎是對企業(yè)成本的挑戰(zhàn)，從企業(yè)財務報表的角度來看是不可行的。這就要求系統(tǒng)是按照客戶化的要求開發(fā)的，能夠適應有所不同的行業(yè)

3。企業(yè)要正確認識自己的情況。許多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時會考慮長期，甚至考慮十年之內(nèi)公司的規(guī)模，從而混淆了恰當?shù)暮艚兄行倪x擇。呼叫中心的選擇不在于軟件本身，而在于實現(xiàn)?？紤]得越余，軟件的實施周期就越短，項目風險也就越低。第二點主要強調(diào)集團企業(yè)的選擇。對于之中小型企業(yè)，在選擇呼叫中心時應注意行業(yè)適用性。包括所有行業(yè)應用的呼叫中心不利于企業(yè)信息化的發(fā)展。現(xiàn)在，業(yè)界的一個趨勢是在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎之上提供特定于行業(yè)的解決方案。有所不同的行業(yè)有有所不同的特點。