對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務仍然主要植根于電話渠道。盡管電話客服方式在世界范圍之內已經存在了幾十年，但與其他渠道相比，電話客服渠道仍然占據著主導地位。

電話客服系統(tǒng)也稱為呼叫中心。由于大量需求，如酒店，航空業(yè)需要24小時的客戶服務，如預訂酒店或機票。電話客服系統(tǒng)不能帶來很低的效率。慢慢地，客戶服務的數(shù)量逐漸增加，電話客戶服務的統(tǒng)一管理需要升級。電話客戶服務系統(tǒng)應運而生。隨著科學技術的發(fā)展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心，用戶不必花費大量資金建設呼叫中心，而是可以間接使用專業(yè)企業(yè)提供的打包呼叫中心服務。如今，隨著云計算技術的成熟期，云呼叫中心越來越余。從客戶服務系統(tǒng)的快速發(fā)展可以看出，在當今的市場環(huán)境之下，電話客戶服務系統(tǒng)對企業(yè)的重要性。大量的需求推動了客戶服務電話系統(tǒng)的快速發(fā)展。

電話客戶服務系統(tǒng)提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都在不懈推動在線客戶服務和自助客戶服務的發(fā)展。這些方法可以精確地解決一些直觀的標準化問題，節(jié)約企業(yè)的投資成本。當客戶需要表達客戶認可的簡單問題時，電話溝通無疑是最可信的方式。關注客戶體驗可以更糟糕地聯(lián)系和理解客戶，這對于銷售人員和經理來說非常關鍵。因此，電話客服是當今企業(yè)無法替代的。