隨著國民經濟水平的提高,人們對生活水平提出了更低的要求,居民的居住環(huán)境也不例外,于是一些物業(yè)管理公司應運而生。社區(qū)物業(yè)管理與居民生活息息相關。房屋管理、公共設施管理、社區(qū)環(huán)境醫(yī)療等都影響著社區(qū)居民的日常生活,人們在購買物業(yè)時一直在考慮社區(qū)物業(yè)管理的服務質量。在慘烈的市場競爭環(huán)境之下,一般電話服務熱線直觀的服務模式已不能滿足業(yè)主多元化的需求。
因此,如何滿足社區(qū)居民低標準、多樣化、快速擴展的服務需求一直是物業(yè)管理服務的追求,已成為低品質智能社區(qū)的關鍵標準。例如,如何快速響應和解決車主的維修或投訴?如何在最長的時間之內對業(yè)主的商務咨詢給予滿意的答復?如何在不增加服務人力的情況之下提高服務滿意度?為了滿足這些需求,必然要將信息管理引入社區(qū)物業(yè)管理,構建物業(yè)呼叫中心平臺,為業(yè)主的維修申請、繳費、客戶投訴等需求提供便利的方式。物業(yè)管理呼叫中心建立了物業(yè)公司與業(yè)主間的溝通橋梁,為物業(yè)管理帶來了便捷,提高了工作效率和服務質量。
物業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)不僅讓客戶得到管理處的服務,如水、電和天然氣,還提供水、電和房屋維修、應急幫助、客戶投訴和建議等服務;它也有助于銷售中心的營銷工作。市民無論身處何處,都可以通過電話、傳真、手機或互聯(lián)網(wǎng)享受購房咨詢。
1。商務咨詢
成本咨詢、其他業(yè)務處理咨詢、社區(qū)管理系統(tǒng)咨詢等
2。業(yè)務受理
呼叫中心系統(tǒng)受理業(yè)主通過手動座椅、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式申請的各種業(yè)務,如社區(qū)公共設施維修申請、應急救援、水電費支付等
3。自助語音服務
交互式語音應答系統(tǒng)自動播放系統(tǒng)最初錄制的語音文件。居民可以根據(jù)自己的需要選擇所需的服務
4。智能交通分配(ACD)
智能交通分配可以解決座位選擇不均的問題,智能選擇閑暇座位
5。來電彈出功能。
同步顯示客戶詳細信息和歷史記錄
6。自動傳真和短信服務
7。手動代理服務
8。代理管理和監(jiān)控功能
9。立即對外服務
社區(qū)呼叫中心的建立,不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)范統(tǒng)合管理流程,提高社區(qū)內部管理效率,吸引更余潛在客戶,也有助于社區(qū)居民的寬敞和便捷,增強社區(qū)居民凝聚力,為現(xiàn)代社區(qū)建設提供信息支持。