1.自動(dòng)撥號(hào)：

   - 外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打指定的電話號(hào)碼，提高效率。

   - 自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可以根據(jù)事先設(shè)定的算法，調(diào)整呼叫速度以避免被電話服務(wù)提供商或監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢測(cè)到。

2.智能號(hào)碼識(shí)別和過(guò)濾：

   - 外呼系統(tǒng)可以智能識(shí)別電話號(hào)碼類型，如座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼或特殊號(hào)碼，并根據(jù)設(shè)定規(guī)則過(guò)濾掉不適合外呼的號(hào)碼。

   - 例如，可以屏蔽法律禁止外呼的號(hào)碼，如免打擾號(hào)碼、官方機(jī)構(gòu)號(hào)碼等。

3.呼叫計(jì)劃和排程：

   - 外呼系統(tǒng)允許用戶制定呼叫計(jì)劃和排程，以在特定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行外呼活動(dòng)。

   - 可以設(shè)定每天呼叫時(shí)間段、呼叫頻率以及休息時(shí)間等，以確保遵守相關(guān)法規(guī)和避免對(duì)客戶產(chǎn)生騷擾。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告：

   - 外呼系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告功能，允許管理員跟蹤呼叫情況、坐席狀態(tài)和外呼結(jié)果等。

   - 可以了解外呼活動(dòng)的實(shí)際情況，并及時(shí)做出調(diào)整來(lái)提高效率和質(zhì)量。

5.錄音和錄音管理：

   - 外呼系統(tǒng)通常具備錄音功能，可以記錄每個(gè)呼叫的通話內(nèi)容。

   - 錄音管理功能允許管理員對(duì)錄音進(jìn)行分類、查詢和存檔，以便后續(xù)的審核和投訴處理等需求。

6.呼叫腳本和自動(dòng)化：

   - 外呼系統(tǒng)可以提供呼叫腳本和自動(dòng)填寫表單的功能。

   - 用戶可以預(yù)先設(shè)定呼叫腳本，呼叫時(shí)系統(tǒng)將引導(dǎo)坐席根據(jù)事先設(shè)定的流程與客戶進(jìn)行對(duì)話。