電話錄音系統(tǒng):電話訪問是一種常見的售后服務(wù)客戶，售后服務(wù)二次營銷戰(zhàn)略。常見的電話銷售企業(yè)利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話訪問，完成對客戶的再開發(fā)營銷，不僅在訪問中維持客戶的滿意度，還向客戶介紹了工作。介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快速的電話錄音系統(tǒng)完成這樣復(fù)雜的工作，重復(fù)性高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作！接下來，深圳外呼系統(tǒng)電話錄音如何簡化電話訪問業(yè)務(wù)的工作量提高座位的工作效率。

一. 電話錄音系統(tǒng)-電話訪問過程。

1.目標(biāo):建立多級客戶訪問機(jī)制，形成立體服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮訪問作用，了解客戶需求，優(yōu)化客戶運(yùn)營流程，最終提高客戶滿意度，提高品牌忠誠度。

2.定位:訪問是服務(wù)監(jiān)督和收集客戶信息的部門，主要工作是調(diào)查客戶滿意度，收集客戶建議，及時反饋客戶問題，了解競爭對手的優(yōu)勢。市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。

3.訪問領(lǐng)導(dǎo)的工作定位于訪問客戶信息的整理、備案、發(fā)行和回收、客戶訪問信息的收集、統(tǒng)計、分析和報告、訪問管理和流程的優(yōu)化和客戶認(rèn)知的評價。

4.訪問專家的工作定位于客戶滿意度調(diào)查、客戶建議和競爭對手信息的收集、客戶問題的統(tǒng)計和反饋、適度的客戶關(guān)懷工作。

二、如何利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話訪問管理。

1.訪問工作方法可以實(shí)現(xiàn)以電話為中心、郵件、短信等措施為輔助的多渠道管理。其中電話方面的主要工作不變，但對于無法實(shí)現(xiàn)電話訪問的客戶，可以通過郵件和郵件獲得客戶的感覺。

2.可細(xì)分保修訪問和請求訪問。包括首次保修訪問、持續(xù)保修訪問、顧客保險訪問、顧客保修訪問、顧客請求訪問、顧客問題訪問等。

3.通過郵件平臺，如果電話訪問失敗，可以先通知客戶郵件訪問，然后通知客戶郵件訪問，在得到客戶同意的情況下進(jìn)行目的性的進(jìn)行。

4.通過回訪平臺，在客戶投保后(區(qū)分續(xù)保和首次投保)發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱。并對未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。

電話錄音系統(tǒng)，電話回訪業(yè)務(wù)中，利用基礎(chǔ)的批量外呼.工單管理.通話管理.意向程度管理.報表管理等功能，簡化座席操作，最大化增加座席通話時長，提高業(yè)務(wù)處理量。