由于在呼叫中心系統(tǒng)的末期開發(fā)之中很難確定座位數(shù)量,對呼叫中心系統(tǒng)的末期建設提出了相應的解決方案:
1.企業(yè)末期建立時使用的聯(lián)系方式
當企業(yè)沒有建立自己的呼叫中心系統(tǒng)席位時,即企業(yè)末期建立時,企業(yè)將為客戶保留外部電話號碼,并將其保留在企業(yè)手冊之中。此聯(lián)系人數(shù)據(jù)的信息在確定企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。
2.座位大小時起到一定的作用
在建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)以前,許多客戶將通過企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接。因此,企業(yè)交換機是呼叫中心系統(tǒng)座位大小的首要考慮因素。一般來說,一個企業(yè)的總機會具有客戶服務的功能,因此一些相關的信息記錄具有一定的參考價值。
3.呼叫中心的發(fā)展
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建立之后,隨著企業(yè)的發(fā)展和呼叫中心系統(tǒng)的初步運行,可以積累一定的有效數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)可以更有效地建立企業(yè)席位規(guī)模。
4.整合企業(yè)部門信息
一般企業(yè)都有服務、銷售和營銷部門,所以企業(yè)客戶間的聯(lián)系也比較分散。當需要確定呼叫中心系統(tǒng)的席位大小時,企業(yè)應收集并整合這些部門的客戶聯(lián)系信息,這有助于確定席位大小。
簡言之,企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)建設末期必須注意上述四個方面,這不僅有利于呼叫中心席位規(guī)模的提高,也節(jié)約了企業(yè)資源的使用。