企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持。因此,提高客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重。云呼叫中心系統(tǒng)有利于完善企業(yè)系統(tǒng),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。提出下列云呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
呼叫中心啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),根據(jù)主被叫號(hào)碼提取相關(guān)信息,并顯示在業(yè)務(wù)代表電腦之上。因此,席位工作人員將能夠在接到呼叫。
2.時(shí)了解客戶的基本信息并進(jìn)行個(gè)性化處理。提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)
通過CTI的計(jì)算機(jī)交互式語音應(yīng)答服務(wù),自動(dòng)語音設(shè)備可以連續(xù)提供服務(wù)??蛻艨梢允褂米詣?dòng)語音設(shè)備隨時(shí)提取所需信息,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)客戶服務(wù)。
3.給客戶一個(gè)更好的感覺
來電不僅可以根據(jù)其所需技能排隊(duì)等候,還可以讓客戶與熟悉的運(yùn)營(yíng)商通話。您也可以將來電排在等待隊(duì)列的最后面,或傾聽相關(guān)客戶的需求,并設(shè)置特殊錄音。
4.為客戶提供更多選擇
客戶可以自由選擇手動(dòng)方式與代理通話,或通過交互式語音應(yīng)答(IVR)等自動(dòng)方式滿足其需求,傳真或語音郵件。IVR可以引導(dǎo)客戶自動(dòng)完成業(yè)務(wù)交易或咨詢。
5.贏得新的商機(jī)
了解每一次通話的真正價(jià)值,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)投資更好地了解客戶,使企業(yè)與客戶關(guān)系密切,并使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶更有價(jià)值。