外呼系統(tǒng)基本可以分為以下幾種：

一、人工外呼系統(tǒng)

這種方式的重點(diǎn)是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統(tǒng)記錄(撥號時間、連接效果、連接時間、掛起時間)。該系統(tǒng)一般很難通過，一般是推銷員自己打標(biāo)(忙線、拒收、關(guān)機(jī)、錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個專業(yè)的撥號平臺，但高頻使用電話號碼會出現(xiàn)被封的現(xiàn)象。

二、預(yù)覽出站呼叫

此模式是通過服務(wù)器向座位發(fā)送撥號命令，在座位預(yù)覽后，QU識別出站呼叫或不呼叫，超時后設(shè)置座位狀態(tài)恢復(fù)任務(wù)。

三、搶占式呼叫

這種方式類似于預(yù)覽，當(dāng)外部呼叫轉(zhuǎn)移任務(wù)時，先搶占座位;然后啟動外部呼叫列表，根據(jù)列表順序，找到連接的列表轉(zhuǎn)移到呼叫，搶占座位一般會撥座位，然后等待客戶連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預(yù)先檢測狀態(tài)，因此具有空號碼檢測功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在撥打客服電話后將沒有銷售人員來響應(yīng)情況。

四、漸進(jìn)式呼出方式

這種方法是一種簡單的自動呼出方式，系統(tǒng)將監(jiān)控每個座位的情況，當(dāng)其中一個空閑時，系統(tǒng)會自動將任務(wù)分配到座位上。撥號后，系統(tǒng)將自動記錄撥號結(jié)果。如果沒有連接，系統(tǒng)將檢查原因，電話號碼將被回收和重新分配。在這種模式下，只有在電話連接之后，才會將電話轉(zhuǎn)移給銷售員，從而節(jié)省時間。

五、預(yù)測外部呼叫

這種方法只適用于簡單固定的外部呼叫，根據(jù)單個銷售員的接收速度將外部呼叫設(shè)置成分批。避免銷售人員太懶或太累，還要小心撥打電話，沒有業(yè)務(wù)員接聽，給客戶造成騷擾。

六、自動呼叫

從目前的角度來看，這是客戶愿意接受外部呼叫的方式，然后與其他幾種外呼叫系統(tǒng)相比，自動呼叫系統(tǒng)具有優(yōu)勢。但是，如果場景被分割，當(dāng)人數(shù)較少時，則使用人工呼叫和預(yù)覽呼叫更為合適。然而，在一個特定的場景中，自動打電話的優(yōu)勢降低了企業(yè)的成本，同時也照顧了員工的情緒，員工沒有情緒工作，工作效率會高得多。