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呼叫中心電話系統(tǒng)常用功能

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-01-31 17:28:49

1、IVR自動語音流程功能

客戶咨詢、購買產(chǎn)品,通過呼叫中心軟件提供的IVR 語音導(dǎo)航自動找到自己需求的目的地。

2、自動話務(wù)分配ACD功能

解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一,工作量不平均,通話順暢度的問題

外呼隊列排隊,可以自己設(shè)定外呼隊列,外呼順序

3、客戶管理銷售管理

客戶信息記錄,客戶跟蹤階段,已成客戶,客戶行業(yè),客戶類別,客戶金額大小,客戶歸屬管理,數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析,以便得出最佳解決辦法

4、外呼功能

坐席具備IP 網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實體外呼,客戶隨意選擇,自己選擇適合自己的外呼方式,并且支持自動批量外呼,節(jié)省電銷人員的體力。

5、廣告投入回報分析

某一時段投入的廣告,所帶來的話務(wù)量分析,通話記錄的查詢分析可以得出。

6、知識庫

銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等,可以在

知識庫進(jìn)行管理

7、來/去電彈屏功能

來電系統(tǒng)自動彈屏,實時記錄客戶信息,讓客戶信息可以隨時記錄隨時找到

8、錄音功能

通話錄音可以讓您的員工與客戶之間的糾紛變的清楚,可以聽自己的錄音,換位思考當(dāng)自己是客戶,我的話術(shù)聽起來是否不妥,可以加以改進(jìn)

9、銷售分析

每次銷售的產(chǎn)品和營銷的客戶,都可以記錄在系統(tǒng)里面,那么當(dāng)我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時候,可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析