過去，電話營銷公司以各種方式收集電話資源。昂貴的是違法的，我們不宣傳違法的。大多數(shù)人理解他們；便宜的是，電話營銷公司通過活動收集精確的電話資源，效果糟糕但成本高；還有一些不關(guān)鍵的信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到，比如租賃信息之上的聯(lián)系方式。

呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常在有所不同的地區(qū)和行業(yè)開展業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國各行業(yè)的用戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用提出了更嚴(yán)苛的要求。面對績效壓力，外包企業(yè)迫切需要一個平穩(wěn)高效的呼叫中心系統(tǒng)來承載自己的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)人員流動性小。公司將在業(yè)務(wù)量小的旺季招聘大量人員，淡季將進(jìn)行裁員。呼叫中心平臺的性價比和日常運營維護(hù)成本也尤為關(guān)鍵。

電話營銷系統(tǒng)能夠真正了解客戶需求，滿足客戶個性化、余層次、低標(biāo)準(zhǔn)的需求。誰能繼續(xù)贏得客戶的青睞和忠心。社會主要對立的變化、中國社會的老齡化趨勢以及以人工智能為核心的技術(shù)的飛速發(fā)展，對客戶服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。依靠大量人工代理改善服務(wù)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略已經(jīng)落伍。智能客戶服務(wù)的比例大幅上升，但效果并不完美。顧客對公務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越低，但企業(yè)對顧客服務(wù)的認(rèn)知仍處于傳統(tǒng)階段。這里有很多問題和很多機會。

在使用知識庫的基礎(chǔ)之上發(fā)現(xiàn)客戶需求并增強價值感。如果將客戶服務(wù)視為企業(yè)價值鏈的末端，甚至是緩解客戶投訴的渠道，那么客戶服務(wù)的價值就很大。事實上，在當(dāng)今的環(huán)境之下，只有其實了解客戶，我們才能生產(chǎn)出糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)，真正實現(xiàn)創(chuàng)新。然而，在大多數(shù)組織之中，客戶服務(wù)的價值沒有得到體現(xiàn)：他們更糟糕地理解用戶的投訴是什么，這實際上是一個改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機會；他們知道客戶更想要什么，這是創(chuàng)造全新產(chǎn)品和產(chǎn)生市場優(yōu)勢的驅(qū)動力。