智能外呼系統(tǒng)最基本上的技術(shù)應(yīng)該是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。如果你想實(shí)現(xiàn)智能出站呼叫，你需要準(zhǔn)備和識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音。目前，漢語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的識(shí)別率已達(dá)到90%超過(guò)。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，識(shí)別率達(dá)到98%超過(guò)，滿(mǎn)足了商用要求。此外，由于中國(guó)有所不同地區(qū)的方言和口音有所不同，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面臨更小的挑戰(zhàn)。無(wú)論是粵語(yǔ)還是四川方言，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)都應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)基本上的識(shí)別和判斷。

隨著個(gè)人理財(cái)、公共記錄、客戶(hù)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)全新事物等平臺(tái)智能外呼系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，這種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移將變得更加廣泛。智能出站呼叫系統(tǒng)工程師和開(kāi)發(fā)人員將致力于構(gòu)建一個(gè)算法驅(qū)動(dòng)的智能出站呼叫系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠以人的方式響應(yīng)、做出決策并與人交互。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是智能出站呼叫系統(tǒng)在2018年將經(jīng)歷的最有希望的變化之一，因?yàn)閯?chuàng)建一個(gè)看起來(lái)像人類(lèi)的智能出站呼叫系統(tǒng)讓我們忽略了創(chuàng)建一個(gè)行為像人類(lèi)的智能出站呼叫系統(tǒng)，這是一個(gè)真正的進(jìn)步。

智能外呼系統(tǒng)行業(yè)將不懈與購(gòu)買(mǎi)和訂閱其智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的人建立信任，這意味著他們將大力就軟件更新和工作場(chǎng)所的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行溝通，包括個(gè)人語(yǔ)音助理、聊天機(jī)器人和運(yùn)行在智能出站呼叫系統(tǒng)之上的平臺(tái)，以普通人能夠理解的直觀方式。智能外呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最終目的是讓廣大消費(fèi)者更加適應(yīng)智能外呼系統(tǒng)，這將有助于解決普遍的道德和技術(shù)問(wèn)題，促進(jìn)智能外呼系統(tǒng)的普及。

智能外呼系統(tǒng)包括一個(gè)簡(jiǎn)單而關(guān)鍵的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)。目前，許多智能出站呼叫系統(tǒng)企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)用的目標(biāo)是解決小型和有針對(duì)性的問(wèn)題。一個(gè)智能助手可能會(huì)引導(dǎo)你準(zhǔn)確地申報(bào)費(fèi)用，一個(gè)搜索算法可能會(huì)引導(dǎo)你成為安大略省最糟糕的水管工，一個(gè)語(yǔ)音助手可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)你不知道存在的音樂(lè)世界。與此同時(shí)，今天的智能外呼系統(tǒng)技術(shù)需要解決商業(yè)和日常生活之中更簡(jiǎn)單的問(wèn)題，從管理整個(gè)勞動(dòng)力到應(yīng)對(duì)氣候變化。在接下來(lái)的一年里面，我看到來(lái)自各行各業(yè)的公司開(kāi)始在內(nèi)部部署這些智能外呼系統(tǒng)解決方案，以解決更小、更簡(jiǎn)單和更對(duì)外開(kāi)放的問(wèn)題。