呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對(duì)分散的地方組成的服務(wù)組織。它通常采用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時(shí)處理大量來(lái)電的能力，并具有來(lái)電顯示功能，可自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并且可以記錄和存儲(chǔ)所有傳入的信息。隨著呼叫和應(yīng)答的增加，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來(lái)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶常用問(wèn)題的響應(yīng)，由機(jī)器“自動(dòng)操作員”來(lái)回答和處理。傳統(tǒng)意義之上的呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

如今，電話營(yíng)銷是企業(yè)盈利的重要途徑之一，特別是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，它已成為企業(yè)關(guān)鍵的營(yíng)銷手段。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人工智能的提高，電話機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)，通過(guò)雪鐵龍的語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)與客戶進(jìn)行初步的電話通信，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以使用AI機(jī)器人協(xié)助銷售人員打電話，可在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)篩選出大量的意向客戶，節(jié)省企業(yè)人工成本，提高工作效率。

與傳統(tǒng)人員相比，電動(dòng)銷售機(jī)器人每天有數(shù)百人。一部手機(jī)的高效率。電話銷售機(jī)器人模擬真人的聲音，每天撥打數(shù)千個(gè)電話?？蓪?duì)意向客戶進(jìn)行分類，便于末期跟進(jìn)處理。此外，該電動(dòng)營(yíng)銷機(jī)器人成本高，無(wú)需五險(xiǎn)要一金，無(wú)需節(jié)假日，可時(shí)隔工作。員工只需澄清機(jī)器人篩選的目標(biāo)客戶，并相應(yīng)地處理他們。因此，電動(dòng)銷售機(jī)器人與電動(dòng)銷售人員的結(jié)合更加有效、易于管理，能夠更糟糕地拓展公司業(yè)務(wù)。目前，市場(chǎng)之上電話機(jī)器人的價(jià)格參差不齊，包括季度支付和年度支付。電話機(jī)器人是一種年度支付形式，主要為客戶提供更平穩(wěn)、更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累和研發(fā)實(shí)踐，智能外呼系統(tǒng)集成了通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、小數(shù)據(jù)、，云計(jì)算和人工智能。研發(fā)部推出了以CRM為核心的銷售管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供信息化的營(yíng)銷管理解決方案，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售效率。