捷訊通信

服務(wù)熱線: 4007-188-668 免費(fèi)試用

呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)的哪些部門

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-10-20 11:49:27

為了給客戶提供良好的服務(wù),企業(yè)必須建立起與用戶直接交流的渠道?,F(xiàn)在最方便、快捷的方式就是通過電話,所以呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

呼叫中心是一種典型的企業(yè)服務(wù),可以應(yīng)用于不同的行業(yè)和領(lǐng)域,常見的有:金融市場(chǎng),政府部門,旅游部門,醫(yī)療保健部門,制造業(yè),軍事領(lǐng)域,能源領(lǐng)域,銷售領(lǐng)域,體育領(lǐng)域,等等。

哪一個(gè)部門適用呼叫中心系統(tǒng)

客戶服務(wù)部

好的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。當(dāng)前,無論是大型國(guó)際性集團(tuán),還是小規(guī)模的中小企業(yè),都在大力建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心,以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

銷售部

電話機(jī)的普及使電話機(jī)成為銷售的重要工具,如何提高電話機(jī)的銷售效率也成為許多企業(yè)無法回避的問題。建立以呼叫中心為主的電話銷售中心是解決這一問題的關(guān)鍵,對(duì)于以電話銷售為主的中小企業(yè)尤其如此。能夠?qū)⑹矍白稍?、售中支持、售后回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。

呼叫中心

技術(shù)售后部

其中在物業(yè)管理部門、連鎖店、公司技術(shù)支持等多個(gè)涉及維修的專業(yè)領(lǐng)域,呼叫中心也扮演著重要角色。這幾個(gè)部門所涉及的問題一般都是比較專業(yè)的,而且答案大多是固定的形式,所以很需要提高問題解決的效率,并且有明確的當(dāng)事人責(zé)任劃分機(jī)制??梢杂涗浵嚓P(guān)數(shù)據(jù)的呼叫中心可以幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

回訪調(diào)研部門的回訪

通過系統(tǒng)的自動(dòng)回訪調(diào)查服務(wù),企業(yè)能夠獲得客戶反饋信息,從而降低客戶成本,提高工作效率。進(jìn)行回訪調(diào)查的方式有兩種,一種是把語音播報(bào)和按鍵識(shí)別結(jié)合起來使用,以獲取客戶反饋信息,成本較低,但客戶體驗(yàn)較差,需要客戶根據(jù)不同需求按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)。另外一個(gè)方法是使用智能語音機(jī)器人來提供服務(wù),企業(yè)可以建立好知識(shí)庫(kù),機(jī)器人識(shí)別出客戶的語音關(guān)鍵字并做出相應(yīng)的引導(dǎo)或回復(fù),能夠與客戶進(jìn)行良好的交流,語音識(shí)別效果良好,整個(gè)回訪調(diào)查過程也可以快速完成,不會(huì)占用客戶太多的時(shí)間。