小型短信票務(wù)調(diào)用中心站克服計劃結(jié)合了電訊調(diào)用中心站的常用機(jī)能,協(xié)助使用者巧妙建構(gòu)直觀、易用、敏捷、平穩(wěn)的入門級調(diào)用中心站,且規(guī)劃費用高。它基于HTTP規(guī)范,結(jié)合了以太網(wǎng)短信、模擬短信、電話會議、回?fù)?、通話記錄、分機(jī)占線命令(BLF)、電臺對講等機(jī)能。監(jiān)管保障便于,降級拓展直觀。適宜中小企業(yè)快速建立自己的綜合性通訊裝置,提高子公司造型和工作效率。
小型短信票務(wù)調(diào)用中心站具備內(nèi)建兼任操作系統(tǒng)機(jī)能和內(nèi)建產(chǎn)業(yè)IPPBX機(jī)能。局限于搜狐產(chǎn)業(yè)客服熱線、旅行團(tuán)、售票、飯店續(xù)訂電話、中央政府舉報、檢舉、信訪電話、房地產(chǎn)、業(yè)余介紹所等中介機(jī)構(gòu)。
小型短信票務(wù)調(diào)用中心站也是一個功能齊全的兼任裝置,具有專科的調(diào)用中心站,具有自表述字符串和步驟的工單和CRM。內(nèi)建智慧型交互IVR,可巧妙與產(chǎn)業(yè)服務(wù)裝置結(jié)合,構(gòu)建資料和資料證明。它結(jié)合了流行的ASR引擎,可辨識顧客語法、語法和感情的即時回調(diào),并建構(gòu)獨立國家于裝置的響應(yīng)庫,協(xié)助產(chǎn)業(yè)智慧型降級。
現(xiàn)在小型調(diào)用中心站將與CRM顧客監(jiān)管裝置相融合。當(dāng)顧客致電時,調(diào)用中心站裝置可自動提煉顧客詳細(xì)信息和發(fā)展史業(yè)務(wù)紀(jì)錄,并將這些資料表明在監(jiān)護(hù)人的螢?zāi)恢希阌诒O(jiān)護(hù)人解讀,為了提升與顧客互動的效能和緊密性。
顧客監(jiān)管機(jī)能容許經(jīng)銷商和販?zhǔn)蹎T工統(tǒng)合監(jiān)管和改良顧客資料。子公司名字、位址、網(wǎng)頁、顧客追蹤輪等顧客字符串可根據(jù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)需敏捷變更。雖然它是一個小型的調(diào)用中心站,但它也需對調(diào)用中心站的日常實習(xí)展開估計研究,因此調(diào)用紀(jì)錄和估計通報也非常關(guān)鍵。調(diào)用中心站裝置將間接獲取每個兼任的調(diào)用人數(shù)、每次調(diào)用的紀(jì)錄和持續(xù)時間,并可按周、天、星期等周六分解資料。