一般來說，呼叫中心的座席應(yīng)使用尺寸不小于17英寸的電腦顯示屏，而且顯示屏越大越好。同時很重要的一點(diǎn)是，顯示屏要能夠旋轉(zhuǎn)，從而避免反射光過強(qiáng)而影響其他座席的視線。座席的座椅應(yīng)當(dāng)是可調(diào)節(jié)高度的，并具有可調(diào)的靠背和扶手，工作站的桌子應(yīng)具有多重功能，如成為站立式工作站，從而避免座席久坐。同時，座席應(yīng)配備有輪座椅，可以進(jìn)行自由滑動。座席也應(yīng)該了解相關(guān)家具的使用和調(diào)節(jié)方法，從而避免將其損壞。
照明
間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發(fā)出的光線更加溫和，不刺眼。
消音處理
由于在呼叫中心中，很多座席在同一時間接聽電話，所以嘈雜聲不可避免地存在，所以在呼叫中心規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)加入相關(guān)消音處理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦和軟性表面，例如地毯可以消除回音。
耳麥
應(yīng)采用具有消除噪音功能的麥克風(fēng)的聯(lián)體耳機(jī)。同時也可以讓座席自行選擇其他類型的耳機(jī)。較佳方式是選擇三到四種耳機(jī)，讓座席從中自行挑選。
【捷訊云客服】