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呼叫中心系統(tǒng)對跨境物流電商的價值分析

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-09-01 09:49:46
1.常規(guī)運營和捷訊系統(tǒng)
 

名稱

企業(yè)常規(guī)運作

系統(tǒng)帶來價值

客戶管理

由于行業(yè)特殊性,從業(yè)人員流動性大,客戶信息難以統(tǒng)一管理

系統(tǒng)能統(tǒng)一記錄銷售跟進客戶的所有信息,人員流動不影響公司對客戶的管理

電銷監(jiān)管

外呼高頻造成企業(yè)電話經(jīng)常封停

捷訊系統(tǒng)提供豐富的資源,多運營商手機號碼外顯和固話備用,并且提供系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)管規(guī)避不規(guī)范外呼行為

工作效率

用手撥按鍵撥打電話,外呼效率低下

系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)資料,一鍵外呼,不需要人工干預(yù),營銷效率提高

費用管理

銷售個人手機,報銷費用混亂

系統(tǒng)統(tǒng)一計費,每個坐席消費明細一目了解,公司統(tǒng)一付費處理

行業(yè)數(shù)據(jù)表明:統(tǒng)一處理資料話務(wù)成本降低了20%左右

國際長途業(yè)務(wù)

企業(yè)需要聯(lián)系國際物流末端合作伙伴,傳統(tǒng)運營商國際費用高昂

系統(tǒng)提供VOIP全球漫游服務(wù),通過和國際運營商合作,極大限度了降低了國際話務(wù)費用,降低企業(yè)成本

工作狀態(tài)統(tǒng)計

銷售每天工作狀態(tài),跟進客戶情況僅靠匯報獲知

系統(tǒng)提供詳細的話務(wù)、業(yè)務(wù)跟進報表,員工狀態(tài)內(nèi)容、工作量可通過系統(tǒng)報表查閱,管理層可針對性指定計劃

總結(jié)

通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析,云電銷系統(tǒng)提高了企業(yè)的拓客效率,降低了運營成本,為企業(yè)降本增效!

 

 

 呼叫中心


2.行業(yè)方案體系對比

行業(yè)方案對比

其他系統(tǒng)解決方案

捷訊通信解決方案

 

 

 

電銷CRM

1.一般固定的銷售、客服系統(tǒng),無法支持自定義個性化場景調(diào)整

2.字段調(diào)整麻煩、需要調(diào)整內(nèi)部代碼、且繁瑣又調(diào)整比較慢

1.自定義物流、電銷、客服、教育、等場景

2.支持自定義調(diào)整字段,頁面配置調(diào)整即可,隨時調(diào)整配置流程,字段、流程調(diào)整完畢可直接使用

3.業(yè)務(wù)緊急情況下緊急處理、資源緊急協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)等;

 

 

 

線路資源

1.固話資源

2.手機資源

3.一家或兩家資源主備,業(yè)務(wù)高峰期、國家政策下一旦資源號碼出現(xiàn)問題業(yè)務(wù)陷入癱瘓的尷尬場面,人工成本占用巨大。

1.固話資源

2.手機資源

3.三到五家資源做智能外顯、主互備,做智能外顯,支持彈性擴容號碼,應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期不同政策下號碼停封、投訴封號、標記等問題。

 

 

 

 

 

 

服務(wù)價值

1.外地廠商居多,深圳本地只有辦事處

2.傳統(tǒng)資源接入、政策變動下,沒有太多優(yōu)質(zhì)資源提供備案,沒有本地運營商體系化的背景3.一些外地廠商技術(shù)團隊在外地,無法提供本地原廠本地化原廠支持技術(shù)支持

4.售后服務(wù)單一,技術(shù)團隊在外地,周末一般沒有硬性要求在公司值班,在家值班容易導(dǎo)致響應(yīng)不及時、處理不到位

1.本地化原廠系統(tǒng)廠商支持,獨立團隊自研系統(tǒng)、一手系統(tǒng)廠商

2.多年行業(yè)運營商體系背景,線路都是從運營商直簽的一手資源,外呼到達率有保障

3.專業(yè)的技術(shù)支持團隊,公司總部位于華南區(qū)深圳,出現(xiàn)任何問題隨時隨時溝通處理

4.技術(shù)團隊全年值班,7X24小時安排技術(shù)值班售后服務(wù)制度、周一至周日總部技術(shù)值班到晚上2030下班,技術(shù)支持到位、服務(wù)有保障,。

 

總結(jié)

大環(huán)境體系下不能夠保證企業(yè)實時的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性,可能存在不穩(wěn)定無電話打的情況。

大環(huán)境下能夠持續(xù)的提供線路資源、當?shù)厥謾C號碼、固話號碼等多方備用資源保障服務(wù)。