隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量已經(jīng)達到數(shù)億。信息量極大，訪問便于，人們習慣于從互聯(lián)網(wǎng)之上搜索自己需要的信息，但極大的數(shù)據(jù)量使得人們很容易在短期內(nèi)找到自己需要的信息。通過搜索引擎，他們可以更慢更精確地搜索所需信息。隨著搜索引擎技術(shù)的不斷發(fā)展，它逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息查詢不可缺少的工具。對于企業(yè)來說，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵組成部分。企業(yè)網(wǎng)站不再是一個直觀的信息展示平臺。該網(wǎng)站在搜索引擎之中排名不錯，不僅會給網(wǎng)站帶來極大的流量，而且會增加訂單。

電話系統(tǒng)通過設(shè)備將特定電話與計算機連接起來，可以實現(xiàn)電話自動撥號、錄音、來電彈出屏幕、計算機撥號、電話軟件撥號、客戶關(guān)系管理、話務(wù)統(tǒng)計、通話錄音查詢監(jiān)聽、短信收發(fā)等，廣泛應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位熱線電話管理系統(tǒng)建設(shè)之中，電話營銷和電話營銷企業(yè)為客戶提供更糟糕的電話營銷系統(tǒng)。

電話交換機是一種電信增值業(yè)務(wù)，相當于一個虛擬交換機。開關(guān)設(shè)備位于服務(wù)操作員的機房內(nèi)。話務(wù)員通過給客戶分配特定電話號碼，可以實現(xiàn)計算機話務(wù)員、一站式呼叫和其他企業(yè)交換機的功能。該業(yè)務(wù)不僅提供交換機的電話連接功能，還為用戶提供定制個性化IVR導(dǎo)航語音、時分智能轉(zhuǎn)接等多種特色應(yīng)用功能。作為企業(yè)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的替代和升級系統(tǒng)，不僅可以為企業(yè)用戶節(jié)省便宜的通信設(shè)備采購成本，還可以讓企業(yè)跨地區(qū)部署統(tǒng)合的電話網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)需要設(shè)置來電歡迎信息和電話導(dǎo)航音；當客戶撥打總機號碼時，將播放企業(yè)設(shè)置的歡迎信息，提示客戶撥打分機或查詢要撥打的分機號碼。獨立國家建立關(guān)鍵客戶通信數(shù)據(jù)（辦公電話、手機、家庭電話），為關(guān)鍵客戶開放VIP服務(wù)功能，開啟此功能之后，當客戶通過上述電話終端撥打超級總機號碼時，可以聽到自己的頭銜和企業(yè)歡迎詞，感受到企業(yè)提供的感人、個性化的問候。

可以自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分機；可同時處理余通道電話；分機和分機可敏捷轉(zhuǎn)接，精確提高辦公電話的工作效率。每個分機可同時綁定三個電話終端，按順序轉(zhuǎn)接，不漏關(guān)鍵電話；企業(yè)自行配置分機號碼規(guī)則，并將分機號碼與固定電話、傳真機、手機等通信終端關(guān)聯(lián)；當客戶撥打分機號碼時，與分機號碼相關(guān)聯(lián)的通信終端被連接。