電視購物通過電視發(fā)布商品信息，并通過電話聯(lián)系將商品送到門口。它以“無店鋪銷售”模式聞名，具有獨(dú)有的營銷風(fēng)格。電視購物以“電視促銷、電話訂購、文員送貨”的運(yùn)營模式，迎合現(xiàn)代人慢節(jié)奏的生活方式。隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，營銷成本的不斷上升，只要消費(fèi)者打電話，就會(huì)有人將您訂購的產(chǎn)品送到門口，大大提高了工作效率，開展電視購物的商家特別注重提高電話營銷的成交率。在電視媒體廣告播出的同時(shí)，如何抓住大量電視媒體廣告費(fèi)所吸引的消費(fèi)者，成為電視購物運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是呼叫業(yè)務(wù)余為wave call，沒有時(shí)間處理大量業(yè)務(wù)和信息，僅依靠現(xiàn)有設(shè)備和人員使用一般手機(jī)，無法滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需求。

作為第三波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了與商業(yè)需求的無縫對(duì)接，取得了無數(shù)令人矚目的成就。電子商務(wù)基于相互信任和經(jīng)驗(yàn)。滿足客戶服務(wù)的需求非常關(guān)鍵，尤其是滿足客戶余渠道、高效、完備的溝通與交流。

雪鐵龍的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)取勝的途徑。呼叫中心作為與客戶保持緊密聯(lián)系的無形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議投訴等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，越來越受到電視購物和電子商務(wù)企業(yè)的青睞。設(shè)計(jì)精美、功能雪鐵龍的呼叫中心不僅是企業(yè)獲取利潤的重要途徑，也是決定企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。呼叫中心和客戶關(guān)系管理將是一家從傳統(tǒng)到電視購物和電子商務(wù)的企業(yè)，在用戶體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)型的層面之上展翅飛翔。