自建呼叫中心不是自行開(kāi)發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng),而是根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)。當(dāng)然,他們可以自己開(kāi)發(fā),也可以與第三方軟件開(kāi)發(fā)人員合作。自建呼叫中心系統(tǒng)能夠更糟糕地體現(xiàn)個(gè)性化需求定制,滿足自身業(yè)務(wù)需求,與專業(yè)的呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)人員配合更糟糕,因?yàn)樗麄儞碛袑I(yè)的杰出技術(shù)、多樣的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。如今,自建呼叫中心越來(lái)越受歡迎,受到許多企業(yè)管理者的青睞。自建呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是什么
1。自建呼叫中心更能針對(duì)企業(yè)需求,敏捷組網(wǎng)和席位布局
自建呼叫中心模式企業(yè)可以獨(dú)立國(guó)家開(kāi)展各種進(jìn)出業(yè)務(wù),精確控制自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),便于培訓(xùn)、激勵(lì)和控制
2。自建的定制呼叫中心系統(tǒng)可與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如CRM系統(tǒng)連接,確保數(shù)據(jù)的安全性平穩(wěn)
3。低數(shù)據(jù)安全性。呼叫中心設(shè)備(如服務(wù)器)等硬件設(shè)施均設(shè)置在自己的企業(yè)之內(nèi),因此數(shù)據(jù)更加安全性,無(wú)需擔(dān)心公司外部關(guān)鍵機(jī)密信息的泄露
4。自建呼叫中心與其他部門的溝通更加便利,自主性更弱,能夠更慢地為客戶解決問(wèn)題。席位代表具有較低的歸屬感和責(zé)任感
5。自建呼叫中心更易于升級(jí)和擴(kuò)展。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來(lái)看,呼叫中心的規(guī)模也將擴(kuò)大。原有設(shè)備和系統(tǒng)將進(jìn)行擴(kuò)建,以節(jié)約成本。無(wú)需擔(dān)心續(xù)期和業(yè)務(wù)影響
6。從長(zhǎng)期投資的角度來(lái)看,自建呼叫中心可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。雖然最初的購(gòu)買成本會(huì)略低,但每年分?jǐn)偟某杀痉浅P?/p>
呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到第五代,呼叫中心建設(shè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟期。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí),應(yīng)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求,定制相應(yīng)的呼叫中心功能。