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呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-10-25 15:01:31

團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)集體。從公認(rèn)的“集體利益高于一切”的價(jià)值取向之中,自然可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”的“命題”。然而,在團(tuán)隊(duì)之中,如果過于提倡和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”,可能會(huì)導(dǎo)致雙方的劣勢。

一方面,很難滋生大團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益是團(tuán)隊(duì)成員的整體利益,也是整個(gè)企業(yè)的局部利益。過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益,從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益出發(fā),往往會(huì)打破企業(yè)外部固有的利益平衡,侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的利益,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)間的價(jià)格種植目標(biāo)錯(cuò)位,最終影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另一方面,過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益難導(dǎo)致對(duì)個(gè)人應(yīng)得利益的忽視和踐踏。如果只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益,就會(huì)出現(xiàn)"偽造維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益,損害個(gè)人利益"的局面。作為團(tuán)隊(duì)的一部分,如果長期忽視甚至侵犯個(gè)人休息的應(yīng)有利益,他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會(huì)受到沉重打擊,影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力,而團(tuán)隊(duì)的整體利益將受到損害。

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紀(jì)律是勝利的保證。只有服從命令和禁令,這個(gè)隊(duì)才能立于不敗之地。三國時(shí)期諸葛亮用眼淚割斷馬蘇的故事就是一個(gè)典型的例子。馬蘇與諸葛亮的公私關(guān)系不錯(cuò),但馬蘇失去了戰(zhàn)略街亭。諸葛亮終于依法斬首,維護(hù)了軍心的平穩(wěn)。嚴(yán)格紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要,而且對(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益具有積極意義。例如,如果一名成員未能按時(shí)完成一項(xiàng)工作或違反了某項(xiàng)確切規(guī)定,但他沒有受到相應(yīng)的處罰,或處罰與此無關(guān),這將使該成員產(chǎn)生“其實(shí)沒什么小不了”的錯(cuò)覺,久而久之,困難就會(huì)層出不窮。如果他從一開始就受到嚴(yán)苛的紀(jì)律約束,立即糾正自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),對(duì)球隊(duì)和自己都是不利的。