公司的客服熱線、熱線電話、咨詢(xún)熱線等都采用呼叫中心系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的客服人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理客戶來(lái)電的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。

客戶咨詢(xún)場(chǎng)景，是客戶服務(wù)系統(tǒng)中最重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一，能夠快速幫助客戶解決各種問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)可以通過(guò) IVR語(yǔ)音導(dǎo)航模塊，如通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以進(jìn)行自助查詢(xún)和基于語(yǔ)音提示的自助服務(wù)。

售后服務(wù)場(chǎng)景，是呼叫中心客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，本質(zhì)上屬于客服型呼叫系統(tǒng)，其核心是對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行有效的處理。一般的功能包括 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，排隊(duì)，坐席接入，錄音，轉(zhuǎn)接等基本功能，而對(duì)于售后場(chǎng)景服務(wù)系統(tǒng)，一般還需要基于 CRM系統(tǒng)集成的來(lái)電彈屏，工單系統(tǒng)等。

呼叫中心系統(tǒng)-技術(shù)維護(hù)場(chǎng)景，該場(chǎng)景通常用于物業(yè)管理部門(mén)、企業(yè)技術(shù)支持部門(mén)等涉及技術(shù)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這幾個(gè)部門(mén)所涉及的問(wèn)題一般都是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，且解答多為固定形式，因此迫切需要提高問(wèn)題解決的效率和明確的當(dāng)事人責(zé)任劃分機(jī)制。電話中心客戶服務(wù)系統(tǒng)可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

除了上述三種應(yīng)用場(chǎng)景外，呼叫中心系統(tǒng)也可應(yīng)用于各種行業(yè)，常見(jiàn)的有：金融市場(chǎng)、政府部門(mén)、旅游部門(mén)、醫(yī)療保健部門(mén)、制造業(yè)、軍隊(duì)系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、體育系統(tǒng)等。