伴隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)提供商也隨處可見,那么在眾多提供商中,如何判斷一個合適的呼叫中心系統(tǒng)提供商?以下我們一起來了解一下分享的這篇,如何判斷一個可靠的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。
對呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的可靠性從三個方面進(jìn)行考察:1、與負(fù)責(zé)的技術(shù)人員溝通需求和細(xì)節(jié);2、與供應(yīng)商老板或項(xiàng)目經(jīng)理溝通解決方案;3、及時了解供應(yīng)商的開發(fā)進(jìn)度。
與負(fù)責(zé)技術(shù)人員溝通需求及細(xì)節(jié):大家要理解,是與銷售人員談判,還是與技術(shù)人員溝通,需求能不能實(shí)現(xiàn)?怎樣實(shí)現(xiàn)?技術(shù)人員有決定權(quán),所以一定要與技術(shù)人員溝通,確認(rèn)。
與供應(yīng)商老板或項(xiàng)目經(jīng)理溝通解決方案:企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)時往往會遇到一些問題,此時負(fù)責(zé)人很清楚該如何處理,可靠度體現(xiàn)在完美解決方案上。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的在于面對問題,提出需求,提出解決方案,達(dá)成共識。
及時了解供應(yīng)商的開發(fā)進(jìn)度:通常可靠的系統(tǒng)供應(yīng)商,在施工前就已制定出實(shí)施計(jì)劃,他們不僅會主動告知呼叫中心的開發(fā)進(jìn)度,而且會站在用戶的角度,對系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試,使呼叫中心得到的系統(tǒng)能夠正常使用,效果良好,適用性強(qiáng)。