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呼叫中心座席員的語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2023-08-26 11:08:29

呼叫中心座席員語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第1條

要使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),如“您好”、 “謝謝”、“對(duì)不起”等,禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。

第2條

語(yǔ)速適中,語(yǔ)音甜美,語(yǔ)調(diào)柔和。

1.忌說(shuō)話沒(méi)有激情、語(yǔ)調(diào)平淡、過(guò)于拖拉或速度太快。

2.咬字清晰,使用普通話。

第3條

耐心解釋、熱情周到。嚴(yán)禁與客戶通話時(shí)使用反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)的口氣。

第4條

應(yīng)答過(guò)程中遇客戶咨詢自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí),忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶,不得無(wú)故打斷客戶說(shuō)話,不要急于對(duì)客戶做出解釋,應(yīng)請(qǐng)客戶將問(wèn)題表述完后再答復(fù)。