電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù),將人工電話營銷的形式計算機(jī)化,更好地維護(hù)客戶關(guān)系,提高企業(yè)效益。統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼呼出和呼入,集中接受客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供一個無形的綜合服務(wù)窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”,搭建用戶與企業(yè)間高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
專業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)具有下列功能:
導(dǎo)入多任務(wù)(電話):可以通過Excel表單導(dǎo)入電話、未接電話、客戶信息、通話記錄等方式。
外呼方式要求:系統(tǒng)可支持手動單外呼、瀏覽外呼、預(yù)撥、高速撥號。多種呼叫方式可根據(jù)不同業(yè)務(wù)靈活調(diào)整最適合的呼叫方式。
任務(wù)管理功能:可定義任務(wù)執(zhí)行日期、時間段、有效審批;可以定義任務(wù)對應(yīng)的出站呼叫號碼;可定義任務(wù)服務(wù)人員。
產(chǎn)品定義:可根據(jù)對外服務(wù)的調(diào)整靈活定義產(chǎn)品屬性。
營銷列表:可按任務(wù)、日期導(dǎo)出營銷結(jié)果列表,便于向其他系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
報表功能:可按任務(wù)、工號、日期統(tǒng)計銷售量,并具有一定的數(shù)據(jù)比較分析功能,作為決策者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
外呼列表和統(tǒng)計:根據(jù)呼叫結(jié)果分析外呼號碼,也可以根據(jù)通話結(jié)果導(dǎo)出,重復(fù)使用。
錄音功能:實時記錄座椅來電或座椅呼出,具有備份功能。
自動呼出功能:系統(tǒng)自動呼叫用戶。用戶應(yīng)答之后,系統(tǒng)自動撥號并報告語音內(nèi)容。
呼入手動代理服務(wù):系統(tǒng)對外呼叫用戶之后,用戶需要回電話查詢業(yè)務(wù)情況,直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。
系統(tǒng)提供高級語音流程自動折返功能應(yīng)用。代理可以隨時將需要語音自助服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)移到自動語音服務(wù)。系統(tǒng)提供樹狀目錄菜單選擇。代理可以任意指定語音進(jìn)程向客戶提供的語音數(shù)據(jù)內(nèi)容。用戶監(jiān)聽之后,可以將其傳輸回代理。