捷訊通信

服務(wù)熱線: 4007-188-668 免費試用

影響呼叫中心系統(tǒng)性能的因素有哪些?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-08-22 15:40:54

要判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定,可以從呼叫中心系統(tǒng)是否能夠處理并發(fā)處理、是否經(jīng)常出現(xiàn)停機、存儲的數(shù)據(jù)是否容易丟失、通話過程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線和噪音等因素來判斷。呼叫中心系統(tǒng)的所有這些性能一方面是基于通信技術(shù)的發(fā)展,另一方面是基于系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和布局。下面捷訊通信小編就來介紹下影響呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素:


一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改進(jìn)

如今,通信技術(shù)的進(jìn)步有效地提高了網(wǎng)絡(luò)通信的效果,這是呼叫中心系統(tǒng)長期運行的必然要求。隨著5G的到來,呼叫中心系統(tǒng)的傳輸速率會更快,信號會更穩(wěn)定,這將促進(jìn)整個行業(yè)的優(yōu)化升級。


二、分布式系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)了多點通信

據(jù)調(diào)查,很多呼叫中心系統(tǒng)都采用了高質(zhì)量的分布式系統(tǒng)的所有服務(wù)器,而分布式系統(tǒng)公司的服務(wù)器可以保持?jǐn)?shù)據(jù)量的有效利用,而不能實現(xiàn)多點客戶體驗,這樣通信可以更加順暢地連接。分布式系統(tǒng)建立的呼叫中心系統(tǒng)可以提高通信傳輸和相應(yīng)的管理服務(wù)效果。


第三,備份數(shù)據(jù)管理和節(jié)點構(gòu)造優(yōu)化

數(shù)據(jù)節(jié)點是影響后續(xù)軟硬件配置效率的重要保證。特別是在客戶流量增加的情況下,高性能呼叫中心系統(tǒng)還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)節(jié)點的擴(kuò)展和利用。