隨著社會的發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心模式已經(jīng)不能滿足外呼企業(yè)的需要,一些企業(yè)特別是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式,那么云呼叫中心就此應(yīng)運而生。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù),集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。那么企業(yè)為什么要選擇云呼叫中心?都有哪些原因呢?下面且看捷訊通信小編的介紹:
1、投入少,產(chǎn)出大
傳統(tǒng)的呼叫中心,需要購買價格昂貴的服務(wù)器硬件,每年還要投入很大的維護費用,一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金,而云呼叫中心只需要在線開通服務(wù),按月或者按年支付一定的使用費用就可以了,一個呼叫中心系統(tǒng)一天可以打上千通電話,大大節(jié)省了人力成本。
2、服務(wù)靈活、按需付費
利用云計算的虛擬性和彈性優(yōu)勢,企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模,靈活選擇所需的坐席數(shù)量,而且只需為開通的功能買單,免去了傳統(tǒng)呼叫中心標注化設(shè)置,很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,靈活調(diào)整坐席數(shù)量。
3、簡單操作
云呼叫中心不想以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng),需要專業(yè)的人員維護,前期只需要簡單的培訓(xùn)就可以上手使用,另外因為是云端訪問,無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題,特別是疫情期間,云呼叫中心在遠程云端發(fā)揮了無可比擬的作用。
4、安全性更強
因為云呼叫中心使用的是SAAS系統(tǒng)的模式,采用云端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份,用戶信息被反復(fù)加密,企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失,如果是因為誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪,也可以通過云端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。
5、建設(shè)周期短
只需購買賬號即可開通使用,不需復(fù)雜的硬件設(shè)置,也免去了系統(tǒng)布置的時間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時代,是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。
以上關(guān)于企業(yè)選擇云呼叫中心的原因就為大家分享到這里,云呼叫中心的需求是多功能服務(wù)的需求,通過不斷升級云平臺軟件,來滿足客戶,管理人員和代理商的需求,未來隨著技術(shù)的進步,云呼叫中心的門檻會越來越低,更多的中小企業(yè)會選擇云呼叫中心的模式。