隨著技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始使用云服務(wù)作為一種更有效的資源提供方式。而對(duì)于外呼系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，也有了相應(yīng)的云服務(wù)版本。那么，外呼系統(tǒng)的云服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)類型究竟有哪些差異呢？下面我們就來(lái)一起探究。

1. 基本概念

首先，歸納一下外呼系統(tǒng)的定義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)幫助企業(yè)自動(dòng)完成電話撥打任務(wù)的軟件系統(tǒng)。

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)大多部署在企業(yè)的本地服務(wù)器上并由企業(yè)自行維護(hù)，需要大量的設(shè)備、人力以及維護(hù)費(fèi)用。用戶需要自己購(gòu)買(mǎi)硬件，安裝系統(tǒng)，在線下操作運(yùn)維和管理。傳統(tǒng)模式的外呼系統(tǒng)主要包括話務(wù)器、電話線路、交換機(jī)等硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件、采購(gòu)成本高、投資風(fēng)險(xiǎn)高、需要專業(yè)的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

云呼叫中心

云呼叫中心即是基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心，提供語(yǔ)音、短信服務(wù)等，可以免去用戶的部分硬件、設(shè)備投入，包含擁有基礎(chǔ)設(shè)施、管理軟件和設(shè)備的全部呼叫中心。用戶在購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)后，即可登錄互聯(lián)網(wǎng)端口直接使用。

2. 差異比較

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng) VS. 云呼叫中心

服務(wù)方式

傳統(tǒng)呼叫中心是一種自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的機(jī)房、硬件系統(tǒng)，由該公司自己承擔(dān)維護(hù)保障和安全管理風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)電話運(yùn)營(yíng)商提供的電話播出線路與客戶聯(lián)系。

而云呼叫則提供了一個(gè)虛擬化的呼叫中心環(huán)境，無(wú)需用戶購(gòu)置任何硬件設(shè)備和軟件授權(quán)，只需要完成最基本的配置就可以開(kāi)始快速使用。優(yōu)點(diǎn)主要集中在時(shí)間和成本上面，企業(yè)無(wú)需進(jìn)行太多的耗時(shí)、耗力、高成本購(gòu)置，并且可以根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整。

安全性

傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)通常部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上，相對(duì)來(lái)說(shuō)更為隱蔽和安全。而云呼叫中心通常會(huì)將用戶數(shù)據(jù)存放在云服務(wù)器上。如果服務(wù)提供商把用戶信息泄漏或被攻擊，其安全性會(huì)受到一定的影響。

但是，現(xiàn)在的云呼叫中心通常都有高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密和備份機(jī)制。因此，在選擇云呼叫中心提供商時(shí)，用戶應(yīng)該更多關(guān)注其安全性措施。

維護(hù)成本

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)需要專業(yè)人員運(yùn)維，需要不斷地更新、升級(jí)，這還要求公司具備相關(guān)的技術(shù)人員或硬件設(shè)施。當(dāng)然，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求來(lái)避免浪費(fèi)資源。