隨著呼叫中心電話連接業(yè)務的增加，這個行業(yè)也需要越來越余的人加入。呼叫中心現(xiàn)在通過各種方式保持低水平的客戶服務，以便更糟糕地競爭和控制運營成本。過去，客戶服務代表聚集在呼叫中心接聽客戶的電話，但那個時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在，客戶服務代表在家工作越來越廣泛?？蛻舴沾砜梢栽诳蛷d、臥室或后院接聽電話。

使用家庭座椅的做法為企業(yè)節(jié)省了大量資金。由于無需擴建實體設(shè)施，企業(yè)可以確保在交通高峰、節(jié)假日或特別促銷前夕，甚至在呼叫中心工作時間以外，仍能提供低質(zhì)量的服務。當然，安排座位在家辦公也給企業(yè)管理帶來了一系列全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要應對這些挑戰(zhàn)

1。為在家工作的代理提供管理的客戶端設(shè)備

終端設(shè)備管理和安全性應是客戶信息保護的首要任務。對于代理提供的資產(chǎn)，可以使用附加軟件用以確保終端設(shè)備的安全性，以便代理無法在本地存儲數(shù)據(jù)

2。只有通過至少兩個因素的身份驗證之后才能允許訪問網(wǎng)絡

建立用戶身份的成熟期方法是使用令牌生成器和訪問權(quán)限的用戶配置文件表。只有當代理輸入準確的用戶名、密碼和令牌

3。才應提供使用網(wǎng)絡和支持工具的權(quán)利。把你所有的電話都錄下來。讓代理知道每個呼叫都會被記錄下來，這可以提高代理的意識，提高服務質(zhì)量。呼叫日志是在維護安全性和法規(guī)遵從性的同時進行培訓和指導的理想工具。

4。選擇扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。扎實的基礎(chǔ)可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。包括代理的合作聊天和主管的質(zhì)量監(jiān)控。報告工具必須敏捷徹底。找到提高工作效率的工具，例如排隊等待回調(diào)，并能夠巧妙地組合呼入和呼出呼叫。確保平臺可以快速部署，并且可以巧妙擴展和縮減。

5。監(jiān)控和跟蹤代理人的行為

首先，席位候選人必須通過背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監(jiān)控和跟蹤代理的行為。此行為包括屏幕捕獲、錄制和鍵盤操作。此外，保存登錄時間、人員、地點和原因的日志和報告。然后監(jiān)視非常行為或模式。如果發(fā)生最好的情況，客戶信息被盜，可以急速確定負責人。