智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)綜合溝通和內(nèi)部管理的核心平臺(tái)，貫穿于營(yíng)銷(xiāo)、售前咨詢(xún)和售后服務(wù)的全臺(tái)過(guò)程，已被越來(lái)越余的企業(yè)所接受。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)全新客戶(hù)的成本是留住舊客戶(hù)的3-10倍。因此，企業(yè)非常重視售后服務(wù)。除了人員的專(zhuān)業(yè)性以外，系統(tǒng)的功能和服務(wù)流程也非常關(guān)鍵。

售之后客服中心通常是基于訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)咨詢(xún)，所以需要的功能如下：

1。統(tǒng)一的多渠道

快速響應(yīng)用戶(hù)需求是服務(wù)的第一要素。將服務(wù)渠道開(kāi)放到每一個(gè)客戶(hù)可以出現(xiàn)的地方，讓客戶(hù)能夠在第一時(shí)間聯(lián)系，并在統(tǒng)一智能呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)工作臺(tái)之上聚集所有渠道的用戶(hù)，由客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一接收，客戶(hù)服務(wù)端可以快速查看源信息并響應(yīng)用戶(hù)

2。整合企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

每個(gè)企業(yè)基本上都有自己的客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，而呼叫中心則整合了企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，客服可以通過(guò)聊天窗口通過(guò)呼叫屏幕查看全部用戶(hù)信息，同時(shí)記錄更余信息，提高服務(wù)和管理效率

3。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

根據(jù)有所不同行業(yè)的有所不同業(yè)務(wù)需求設(shè)置分層IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶(hù)來(lái)電根據(jù)自己的選擇分配到有所不同的客戶(hù)服務(wù)組或特定的客戶(hù)服務(wù)，充分發(fā)揮客戶(hù)的獨(dú)立國(guó)家運(yùn)營(yíng)和精確服務(wù)能力。提高服務(wù)效率

4。呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

利用智能呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間范圍之內(nèi)代理的工作量、工作時(shí)間、連接量、持有量等信息，便于企業(yè)管理和分析代理的工作情況；