電話錄音系統(tǒng)是座席中心運營管理的重要組成部分，錄音是界定座席中心服務質(zhì)量的標準，是后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運營管理精細化、客戶服務輕松化、服務人員個性化的今天，錄音的核心理念就是讓錄音發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價值。那么，除了日常的評估以外，錄音工作在監(jiān)控座椅的日常調(diào)查方面也起到了很大的作用。

　　實時錄音功能：電話錄音系統(tǒng)采用了三種錄音方式：電壓控制，語音控制和按鍵控制實時錄制監(jiān)控電話。

　　錄音監(jiān)聽功能隨時監(jiān)控任何頻道：電話錄音系統(tǒng)可以隨時查詢各種情況的錄音，播放過去錄制的語音。

　　運營管理功能：電話錄音系統(tǒng)為運營商設置不同的權(quán)限，并實現(xiàn)了對電話錄音系統(tǒng)運行的不同操作權(quán)限的管理功能。

　　日志管理功能：登錄電話錄音系統(tǒng)并在電話錄音系統(tǒng)之上進行一系列工作。

　　電話監(jiān)控和查詢功能：電話錄音系統(tǒng)可以進行通過電話對當前通話頻道進行實時電話監(jiān)控，并可通過電話查詢過去錄制的語音。

　　接口鎖定：操作員不在時鎖定電話錄音系統(tǒng)。其他人員無法打開其他界面進行操作，只能看到錄音界面。

　　錄音備份：電話錄音系統(tǒng)提供手動備份和自動備份兩種選擇。

       自動備份：操作員可以設置系統(tǒng)在一定條件之下自動備份現(xiàn)有記錄，以滿足斷開連接的要求。

       手動備份：操作員可以手動備份所有當前錄制記錄。

　　自動刪除：操作員可以設置系統(tǒng)在一定條件之下刪除之前的文件，以便硬盤有足夠的空間隨時存儲新的錄音文件。

　　無錄音號碼：電話錄音系統(tǒng)將不需要錄音的號碼設置為無錄音號碼，以達到無錄音的效果。

　　在運行之中不能關(guān)機：當電話錄音系統(tǒng)運行時，如果操作員沒有關(guān)閉電話錄音系統(tǒng)的權(quán)限，他將無法關(guān)閉系統(tǒng)和機器以確保錄音可以在任何時候運行。

　　設置頻道參數(shù)：電話錄音系統(tǒng)設置每個頻道的參數(shù)，包括電話錄音的時間段，有效記錄時間長度、記錄開始方式等。