一個好的呼叫中心系統(tǒng)的性能應(yīng)該是穩(wěn)定的。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是供應(yīng)商一直追求的，每個想要使用它的企業(yè)都非常重視它。呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)能否處理高進(jìn)線量、系統(tǒng)是否在高峰時段崩潰、日常通話是否為正常來電、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否丟失、來電號碼顯示是否正確等方面進(jìn)行判斷，以及通話之中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷開連接和噪音。基本上，我們可以從上述現(xiàn)象判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

　　每個人都應(yīng)該熟悉呼叫中心。幾年后，呼叫中心基本上是一個貶義詞。許多人特別討厭接到XX呼叫中心的電話，尤其是各種保險。但是，隨著行業(yè)的整頓，呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)是正規(guī)行業(yè)，雖然不能說所有的呼叫中心都是正規(guī)的，但大部分都是正規(guī)企業(yè)。

　　云呼叫中心由于不需要開發(fā)，越來越受到越來越多企業(yè)的青睞，由企業(yè)建造和維護(hù)。它們可以隨時隨地部署和訪問。云呼叫中心的基本功能包括呼入彈出屏幕、IVR導(dǎo)航、隊列管理、流量控制、流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)報告、服務(wù)記錄、工作傳遞命令等。當(dāng)然，除了基本功能之外，企業(yè)還應(yīng)考慮靈活的接入方案、流程設(shè)置、部署方法，以及更好的可擴(kuò)展性，以更好地適應(yīng)其多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。

　　建立完善的客戶文件并永久保存所有客戶數(shù)據(jù)；批量導(dǎo)入、分發(fā)、回收，點(diǎn)擊調(diào)用客戶信息。客戶是否有房子、二手房或新房，以及何時下車。這房子只有幾間臥室。所有與房屋相關(guān)的信息都可以反映在客戶檔案之中。包括每次通話的信息、通訊記錄、預(yù)算等都保存在客服系統(tǒng)之中。

　　智能機(jī)器人結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、財務(wù)收款、客戶關(guān)懷、通過標(biāo)準(zhǔn)腳本、真實(shí)語音、靈活響應(yīng)等方式進(jìn)行問卷調(diào)查等服務(wù)，使外呼效率翻倍。

　　對傳統(tǒng)的電話鍵導(dǎo)航和app功能鍵進(jìn)行智能升級。用戶只需說出需要查詢的信息或需要處理的業(yè)務(wù)，即可跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)或轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的人工代理，幫助客戶用戶快速完成業(yè)務(wù)處理和信息查詢。實(shí)現(xiàn)一種語言直接高效的導(dǎo)航。

　　通過語音轉(zhuǎn)錄和數(shù)據(jù)分析，取代以往大部分手工質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)客服座椅質(zhì)檢100%覆蓋；通過對語音內(nèi)容的挖掘和分析，給出了實(shí)時語音輔助。為企業(yè)降低客戶投訴率、提高服務(wù)和營銷技能以及抓住市場機(jī)會提供數(shù)據(jù)支持。