目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心外包公司主要可分為三類：全新公司、成長(zhǎng)型公司和舊公司。對(duì)于需要外包的企業(yè)來說，選擇呼叫中心外包公司最關(guān)鍵的不是看它的網(wǎng)上宣傳和價(jià)格，而是看它是否滿足自己的需求

通常來說，在選擇呼叫中心外包公司時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注五個(gè)因素：

1）查看呼叫中心外包公司的資質(zhì)，并擁有所需的資質(zhì)證書（這是保證）。如果不是，建議您不考慮IT

2）您能提供行業(yè)解決方案并滿足那些合作伙伴的需求

3）并且您有相似的經(jīng)驗(yàn)嗎？客戶的體驗(yàn)是什么？是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4）事實(shí)上，公司規(guī)模和管理水平比直觀比較IT公司的報(bào)價(jià)更關(guān)鍵

5）看看你是否能提供完善的售后服務(wù)？這些問題能立即解決嗎？這是一家糟糕的服務(wù)公司應(yīng)該具備的

如何快速選擇一家糟糕的呼叫中心外包公司

除了超過幾點(diǎn)，我們可以通過下列方式幫助您快速選擇一家糟糕的呼叫中心外包公司：

1）進(jìn)行實(shí)地考察，了解客戶的工作狀態(tài)

2）與客戶服務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理交談，了解他們對(duì)您所在行業(yè)的了解

3）了解他們是否有能力提供持續(xù)服務(wù)

4）與客戶交談如果可能的話，你可以去他們合作的組織。