一個(gè)人會(huì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠的，除了會(huì)工作還要自動(dòng)自發(fā)。所謂自動(dòng)自發(fā)，不是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作之后應(yīng)想盡一切辦法把工作做好。乍一聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一個(gè)一般的定義，其實(shí)它更是一種面對(duì)人生的態(tài)度。

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)遇到一些全新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)大浪眼前，有人退卻了，開(kāi)始怨天尤人;也有人在同樣的環(huán)境之下脫穎而出，成為強(qiáng)人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度—而對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。自動(dòng)自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。

無(wú)論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不在身邊卻更加賣(mài)力工作的人，那么你將會(huì)獲得更余的獎(jiǎng)賞與機(jī)會(huì)。如果你只會(huì)在別人注意時(shí)才有糟糕的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法抵達(dá)順利的巔峰。最嚴(yán)苛的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比團(tuán)隊(duì)對(duì)你的期望更低，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)不會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。

在這個(gè)社會(huì)之中，大家必須堅(jiān)守責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任是對(duì)人生義務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的大力接受，更是對(duì)自身使命的忠心和信守。一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。作為一個(gè)人，社會(huì)在發(fā)展，所在團(tuán)隊(duì)也在成長(zhǎng)，個(gè)人的耿責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為一名呼叫中心人員，不要總是以“這不是我分內(nèi)的工作”為由來(lái)逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時(shí)，我們不妨視之為一種機(jī)遇。

在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，每一個(gè)員工都希望自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工為自己所在的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行過(guò)程之中是關(guān)鍵的，他才會(huì)真正感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)里面是有位置的。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越余越并重，證明他的價(jià)值越小。所以，你應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切責(zé)任感到驕傲。證明自己的最糟糕方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)責(zé)任，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向白己證明了自己存在的價(jià)值，也向團(tuán)隊(duì)，甚至向社會(huì)證明了你能行，你執(zhí)行得很優(yōu)異。