電話系統(tǒng)使企業(yè)能夠通過電話與客戶建立聯(lián)系。這種接觸可以是雙向的。因此，企業(yè)應(yīng)首先確定電話客戶系統(tǒng)主要用于營銷還是客戶服務(wù)。不同行業(yè)的企業(yè)具有不同的目標(biāo)客戶群特征。因此，營銷和服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)間存在差異。企業(yè)在建立電話呼叫系統(tǒng)以前應(yīng)明確這一點(diǎn)。

在建設(shè)后或建設(shè)前夕，技術(shù)人員需要跟進(jìn)維護(hù)和測(cè)試，以避免出現(xiàn)意外問題。施工完成之后，需進(jìn)行試運(yùn)行，以確定是否需要調(diào)試。試運(yùn)行需要it技術(shù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試完成之后，需要出具專門的系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告，并提交項(xiàng)目工程方進(jìn)行維修和改進(jìn)。如果沒有問題，呼叫中心電話系統(tǒng)可以正式投入使用。

呼叫中心的質(zhì)量直接影響到整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。一個(gè)好的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以通過傳統(tǒng)的電話和傳真與客戶進(jìn)行溝通，還可以為客戶搭建一個(gè)交流討論、資源共享、提高客戶滿意度的平臺(tái)。依托客戶服務(wù)中心，企業(yè)員工不僅可以解決相關(guān)的服務(wù)需求，還可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的選擇合適的調(diào)查樣本和溝通方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行各種營銷調(diào)查。這種以市場(chǎng)營銷為最終目的，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶細(xì)分、價(jià)格定制等調(diào)查，可以為企業(yè)管理者提供產(chǎn)品銷售決策的依據(jù)。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫之中的客戶聯(lián)系號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，調(diào)查客戶，同時(shí)處理請(qǐng)求，同時(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，中小企業(yè)也應(yīng)考慮成本。

包括后期建設(shè)成本和末期運(yùn)營成本。我們必須考慮座位的增加或減少以及業(yè)務(wù)的變化。我們不僅要注意低成本，而且要知道，晚期的低成本可能會(huì)導(dǎo)致末期運(yùn)營之中更多的人力和物力資源。智能云呼叫中心系統(tǒng)是主流的呼叫中心部署方式。整個(gè)系統(tǒng)的部署不受時(shí)間和空間的限制。只要企業(yè)需要，它就可以快速在線使用。智能云呼叫中心系統(tǒng)集成了傳統(tǒng)電話、手機(jī)、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式，開辟和管理企業(yè)與客戶間的各種通信渠道。