首先，我們需要考慮安全性和平穩(wěn)。你知道，工業(yè)和信息化部正在嚴(yán)苛打擊騷擾電話。在選擇出站呼叫系統(tǒng)時(shí)，我們最糟糕確保他的系統(tǒng)足夠平穩(wěn)。出站呼叫的質(zhì)量是否會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲而下降，從而導(dǎo)致被誤認(rèn)為騷擾呼叫和被投訴。如果電話被投訴，有沒(méi)有辦法解決？來(lái)電者可以切換到被叫人接聽(tīng)電話，并顯示實(shí)數(shù)，以免被標(biāo)記、騷擾和被阻塞，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)限撥號(hào)第二，我們需要考慮完備功能的問(wèn)題。出站呼叫系統(tǒng)應(yīng)功能齊全，且必須具有直觀的錄音功能。其次，客戶管理模塊是否可以，我們是否可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，數(shù)據(jù)分析功能如何，以便主管可以根據(jù)表單即時(shí)查看銷(xiāo)售人員的工作？企業(yè)需要根據(jù)自身出站呼叫系統(tǒng)的功能要求選擇最佳的出站呼叫系統(tǒng)。

最終，最佳的出站呼叫系統(tǒng)必須是低技能的。目前，人工智能和云技術(shù)使出站呼叫系統(tǒng)不斷更新。供應(yīng)商的科技能力也決定了外呼系統(tǒng)的更新。企業(yè)需要平穩(wěn)發(fā)展。最好選擇發(fā)展平穩(wěn)的外呼系統(tǒng)供應(yīng)商。在技術(shù)上不能被外呼系統(tǒng)拖累。

商業(yè)計(jì)劃書(shū)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)范圍，如面向服務(wù)的呼叫中心，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)和售后支持。營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心主要包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)等。此外，還有外包呼叫中心。有所不同的商業(yè)計(jì)劃將形成有所不同的系統(tǒng)建設(shè)需求。服務(wù)類(lèi)型主要關(guān)注來(lái)電、咨詢(xún)和投訴處理，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型主要關(guān)注問(wèn)卷調(diào)查和機(jī)會(huì)管理，外包類(lèi)型主要考慮如何選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)供應(yīng)商以及如何協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品支持可以看作是戰(zhàn)略層面，即產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)略高度對(duì)產(chǎn)品的立即感知。產(chǎn)品戰(zhàn)略包括三個(gè)方面：產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品線戰(zhàn)略和全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略可以提供晚期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)和技術(shù)變化，根據(jù)需求水平確定技術(shù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序，精確規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。