現(xiàn)代調(diào)用中心站的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越普遍。從晚期的電訊、分行、金融業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)到今天的倉(cāng)儲(chǔ)速遞、飯店商務(wù)旅行、半導(dǎo)體商貿(mào)等產(chǎn)業(yè)，調(diào)用中心站的運(yùn)用已經(jīng)非常廣泛。調(diào)用中心站科技日趨成熟期。調(diào)用中心站裝置的布署方法和業(yè)務(wù)方式展現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在調(diào)用中心站裝置的研發(fā)可集成視頻、資料、CRM、Im、Web以及Twitter、微博等盛行的業(yè)務(wù)方式，為使用者獲取統(tǒng)合的業(yè)務(wù)。

企業(yè)應(yīng)用調(diào)用中心站的機(jī)構(gòu)通常包含：客左衛(wèi)門、銷售部、科技維護(hù)部。

顧客業(yè)務(wù)部：現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越慘烈。單靠商品的競(jìng)爭(zhēng)者已不能符合民眾的需求量，民眾越來(lái)越重視業(yè)務(wù)。因此，一些產(chǎn)業(yè)必須重視自身的業(yè)務(wù)情節(jié)、業(yè)務(wù)方式、業(yè)務(wù)體積和業(yè)務(wù)感受。建立以調(diào)用中心站為核心的顧客業(yè)務(wù)中心站是產(chǎn)業(yè)的大力舉動(dòng)。

銷售部建立的調(diào)用中心站主要是當(dāng)作短信行銷的關(guān)鍵方法。選取短信行銷擴(kuò)展服務(wù)或產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展服務(wù)的方法，但如何監(jiān)管短信行銷，提升販?zhǔn)坌?，更糟糕地透過(guò)自然資源，增加自然資源傷亡，短信行銷裝置是克服這些難題的關(guān)鍵性。

科技保障部：調(diào)用中心站在物業(yè)管理部、連鎖、公司技術(shù)支持部等牽涉保障的多個(gè)?？菩袠I(yè)也展現(xiàn)著關(guān)鍵活性。

從數(shù)量之上講，調(diào)用中心站的規(guī)劃可分成小、之中、小型。通常相信，中小型調(diào)用中心站的座席需求量不到30個(gè)。無(wú)論是大型或小型調(diào)用中心站模塊，還是何種開(kāi)發(fā)方式，規(guī)劃調(diào)用中心站裝置需建構(gòu)的是：

等候機(jī)：它承受調(diào)用方向的相連、轉(zhuǎn)接、等候、轉(zhuǎn)換等機(jī)能，主要為調(diào)用中心站架設(shè)裝置

CTI裝置︰承受客戶端和調(diào)用資料分解的操作系統(tǒng)掌控，建立資料通訊，兼任裝置與等候機(jī)

IVR裝置間的客戶端掌控等方法：為調(diào)用中心站裝置獲取語(yǔ)法柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，為呼叫中心站裝置獲取語(yǔ)法自然資源，如作業(yè)號(hào)登記、加密證明等，支持率報(bào)告等服務(wù)需求量

錄音系統(tǒng)︰監(jiān)管兼任電話錄音，為提升兼任業(yè)務(wù)技能獲取強(qiáng)有力的管理方式

監(jiān)管裝置︰產(chǎn)業(yè)外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)用資料將監(jiān)管與調(diào)用相關(guān)連

兼任裝置：基于CTI和監(jiān)管系統(tǒng)管理兼任水量。