我們這里說的電話錄音軟件，不是個(gè)人使用的軟件工具，也不是手機(jī)的軟件，而是企業(yè)專用的電話錄音系統(tǒng)。原則是將電話錄音的內(nèi)容記錄在硬盤上，以備日后查詢、管理、取證和培訓(xùn)。

電話錄音軟件只是一個(gè)單一的錄音系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)包括電話錄音系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)大多涵蓋了電話錄音軟件的功能。讓我們來看看電話錄音軟件的功能。

錄音系統(tǒng)的功能主要包括：全程實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、未接來電錄音、雙軌錄音等。但是電話錄音系統(tǒng)分為兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音：專業(yè)錄音軟件對(duì)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。并且相應(yīng)的錄音可以隨時(shí)在系統(tǒng)上找到，可以隨時(shí)收聽下載。

硬件錄音：用硬件錄音設(shè)備錄音。同時(shí)，錄音存儲(chǔ)在設(shè)備中。也隨時(shí)可以調(diào)取。

電話錄音系統(tǒng)是座位中心運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是界定座位中心服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶需求多元化、運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、客戶服務(wù)便捷化、服務(wù)人員個(gè)性化的今天，錄音的核心理念是讓錄音發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價(jià)值。