如果需要錄音的電話線路較多，并發(fā)數(shù)較大，建議客戶還是選擇內(nèi)置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統(tǒng)。

選擇好錄音設(shè)備硬件后，當(dāng)然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話錄音管理系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶進(jìn)行管理的軟件，我們才能稱之為管理軟件或者管理系統(tǒng)。否則只是單純意義上的軟件而已，充其量只不過簡單地用計(jì)算機(jī)操作代替人工操作而已。

企業(yè)級(jí)的電話錄音管理系統(tǒng)應(yīng)該具有以下基本特點(diǎn)：

1).基本功能：提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能

2).可靠性、穩(wěn)定性： 能適應(yīng)大量的并發(fā)多路同時(shí)錄音，長時(shí)間(7×24小時(shí)〕不間斷運(yùn)行的需要而不停機(jī)。

3).可維護(hù)性、可操作性： 系統(tǒng)易于操作管理，無需安裝維護(hù)升級(jí)大量的客戶端軟件，網(wǎng)絡(luò)查詢使用，設(shè)計(jì)界面人性化，軟件體系架構(gòu)符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

4).可擴(kuò)展性： 改變系統(tǒng)體系架構(gòu)或進(jìn)行硬件升級(jí)時(shí)，不會(huì)對(duì)目前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生大的沖擊，軟件功能更能方便擴(kuò)充。

5).性能和容量： 當(dāng)有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢、回放時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行性能不會(huì)降低。

6).可重用性： 系統(tǒng)可以與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數(shù)據(jù)可以被繼續(xù)利用能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。

7).錄音播放： 這是一個(gè)很重要的技術(shù)點(diǎn)，錄音播放是完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實(shí)現(xiàn)，即使是體積很大的錄音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市場(chǎng)上相當(dāng)多的錄音軟件在播放錄音時(shí)，是以文件查找后播放的方式，等待時(shí)間長，管理不方便。

8).安全性：包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證，密碼/密鑰不應(yīng)該是明文，應(yīng)該使用加密強(qiáng)度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強(qiáng)度的加密算法。