在如今這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代里,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務(wù),尤其是一些比較聰明的企業(yè)管理人員,更是早早就搭建好云呼叫中心系統(tǒng),以便通過該系統(tǒng)能更好地服務(wù)每一位客戶。但是,對(duì)于一家大型企業(yè)而言,每天客戶電話都是幾千上萬條,通過做好客服質(zhì)檢,從而保證電話客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)問題。那么云呼叫中心系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢?下面捷訊通信小編為您介紹:
云呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)以下方面進(jìn)行客服質(zhì)檢:
1、智能語音質(zhì)檢
云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行質(zhì)檢,質(zhì)檢人員預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)置好檢測的規(guī)則,將通話進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字處理,之后通過智能質(zhì)檢對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢。當(dāng)系統(tǒng)檢測到客服人員出現(xiàn)問題時(shí),會(huì)及時(shí)提醒客服人員注意語氣、用語等。
2、通話錄音質(zhì)檢
一些客服人員話術(shù)存在問題,會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)印象變差,這肯定是企業(yè)管理人員所不想看到的。為了檢驗(yàn)客服人員的話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn),可以將每個(gè)通話錄音之后進(jìn)行質(zhì)檢,找出存在問題的客服人員進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn),提高客服人員的服務(wù)水平。
3、客服狀態(tài)監(jiān)控
除了對(duì)于客服通話的質(zhì)檢之外,對(duì)于客服狀態(tài)的監(jiān)控也是質(zhì)檢的一部分。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,管理人員通過對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行監(jiān)聽、三方、強(qiáng)拆等方式,對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,方便管理人員管理業(yè)務(wù)情況。
4、話務(wù)統(tǒng)計(jì)
為了能夠?qū)崟r(shí)掌握呼叫中心的情況,管理人員就需要了解整個(gè)呼叫中心的通話數(shù)量,包括單個(gè)客服的通話數(shù)量,以及整體的通話數(shù)量。單個(gè)客服的通話數(shù)量可以從側(cè)面反映出客服人員的工作態(tài)度以及工作效率,對(duì)于通話量低的客服人員可以及時(shí)的進(jìn)行提醒。
關(guān)于云呼叫中心系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢,今天捷訊通信小編就為大家介紹到這里了。企業(yè)在使用云呼叫中心系統(tǒng)之后,一定要對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢,這樣才可以從各方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也有助于提升客服人員的管理與績效評(píng)估,從而給企業(yè)帶來更大的幫助。