呼叫中心對于一個企業(yè)的生命周期是非?？粗氐?，因為客戶關系管理是呼叫中心的的重要組成部分。利用呼叫中心這種多媒體客戶聯(lián)絡的方式進行客戶生命周期維護是有效手段之一。行業(yè)及角度的不同對客戶生命周期的劃分也各有差異。從營銷及可操作性的角度可以將客戶生命周期劃分為四個階段：接觸、獲取、持續(xù)和忠誠。這種劃分方法將客戶生命周期定義為一個循環(huán)上升的環(huán)，將客戶與企業(yè)的關系視為一個持續(xù)發(fā)展的過程。然而，這四個階段中任何一個階段的失敗都會導致整個客戶生命周期的斷裂，因此，客戶生命周期的維護至關重要。

　　呼叫中心的接觸階段：接觸階段主要是與客戶進行初期接觸，接觸的目的在于引起客戶的注意，一般指新產(chǎn)品或服務投入市場的初期。該階段是對定義的潛在客戶進行校驗和核實的過程。企業(yè)定位的潛在客戶未必是產(chǎn)品和服務的真正需要者，因此可以通過呼叫中心對潛在客戶進行“校驗”?！靶ｒ灐钡姆椒ū姸啵梢酝ㄟ^市場調查或數(shù)據(jù)清洗的方式與客戶進行接觸，通過設置適宜的調查問卷或字段獲取客戶的基本信息和產(chǎn)品需求信息。在獲取足夠的信息基礎上，通過數(shù)據(jù)分析即可實現(xiàn)對潛在客戶的發(fā)掘和“校驗”?；谀繕丝蛻舴治龅慕佑|是精準營銷的第一步，這種接觸不僅可以達到向客戶宣傳的目的，較重要的在于能夠得到客戶對產(chǎn)品或服務消費行為的第一手資料，對整個營銷過程和客戶生命周期管理都有很大的作用。

　　呼叫中心的獲取階段：獲取階段是在與客戶進行初期接觸且客戶對產(chǎn)品或服務有了初步的認知基礎上，企業(yè)將客戶引導至自己的影響范圍之內。該階段是企業(yè)主動與客戶聯(lián)系溝通的過程，聯(lián)系的時機與頻率對該階段的成功與否至關重要。持續(xù)階段：持續(xù)階段既是客戶購買行為的繼續(xù)，也是企業(yè)進行客戶關懷和客戶關系維護的持續(xù)。持續(xù)階段的目的是對客戶進行二次營銷，是企業(yè)市場的寶貴資源。呼叫中心可以通過客戶回訪、客戶投訴處理、客戶關懷及針對性的營銷活動策劃等保留住已有客戶，讓舊客戶繼續(xù)成為新產(chǎn)品或新服務的客戶。忠誠階段：忠誠階段的客戶是企業(yè)的維護者和宣傳者，進入該階段的客戶是企業(yè)極為珍貴的資源。通過專業(yè)系統(tǒng)的客戶關系管理對稀缺資源進行有效維護。與客戶保持必要的溝通與聯(lián)系，給予客戶滿足精神層面的滿足及體驗，達到客戶即為員工的共存關系。