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升級|捷訊通信呼叫中心再升級,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-26 11:25:37

近日,捷訊通信針對當(dāng)下企業(yè)遇到的考核難、統(tǒng)計難、銷售難三大問題,深度整合了“客戶管理”功能,讓營銷團隊擁有高效跟進執(zhí)行力,售后團隊能及時響應(yīng)客戶需求,充分實現(xiàn)服務(wù)層級流轉(zhuǎn)不斷裂的專業(yè)服務(wù),同時坐席報表數(shù)據(jù)反饋能為管理層提供強有力的判斷能力。并針對企業(yè)的外呼效率低下,外呼頻發(fā)封號、投訴狀況等情況,最新升級了外呼任務(wù)“城市外顯”功能,助力企業(yè)營銷團隊商機不跟丟,工作效率更完善,企業(yè)管理更智能。

 

1等待隊列

高效的智能等待隊列功能,在客服全員忙碌的情況下,系統(tǒng)會將來電客戶自動轉(zhuǎn)入等待隊列,客戶會聽到等候音樂,并同時播報現(xiàn)在的隊列人數(shù),可設(shè)置隊列的最大等待數(shù)量以及等待時長,如果在隊列中等待時間超時,會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式,轉(zhuǎn)接到語音信箱或回到VIR層級等。

在隊列中有優(yōu)先級客戶的情況下,系統(tǒng)會自動高亮定位顯示,客服可手動先行接起,在保障更愉快的客戶體驗感的同時直接性體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)效率。

電話呼叫系統(tǒng) 

2、多方通話會議

呼叫中心人員可以隨時加入支援人員,展開方通話,只需將會議人員號碼添加到會議列表,自動邀請對方進入通話,或者設(shè)置進入會議室密碼,待人員到齊或規(guī)定時間內(nèi)到達,會議開始,實現(xiàn)多方通話,可即時與技術(shù)支援、客服、上級主管等多方溝通協(xié)調(diào)工作,保障服務(wù)過程的快速、連貫

 云呼叫中心

3、服務(wù)協(xié)同管理

在通話過程中,如果需要將來電轉(zhuǎn)移給其他客服,只需點擊“轉(zhuǎn)移”,該通話以及該客戶詳細信息將隨通話一起同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕,接聽方繼續(xù)服務(wù)客戶??蛻魺o需再次撥打服務(wù)電話,也省去了大量等待以及內(nèi)部轉(zhuǎn)接的時間。

新建、編輯、刪除客戶信息、服務(wù)記錄,提供對客戶信息進行查詢、篩選、排序功能,進行客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出。并提供接口,可與企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng)等方便對接,將企業(yè)原有的客戶資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺上使用,用戶來電后系統(tǒng)便自動讀取該客戶所有數(shù)據(jù),實現(xiàn)自動化處理。

 

4城市外顯

根據(jù)呼出號碼歸屬地自動選擇該省區(qū)域號碼外顯,在缺乏同省數(shù)據(jù)時,自動抓取同省的市級號碼外顯,支持多種資源統(tǒng)一接入,在外呼業(yè)務(wù)中能極大擴增與客戶的溝通概率,同時支持對呼出號碼設(shè)定外呼次數(shù),達到次數(shù)自動關(guān)閉,次日自動開啟,提高企業(yè)各個渠道數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化率。

 

4、黑名單管理

對于涉及到故意騷擾的電話可以直接列為“黑名單號碼”,號碼可從黑名單中移除,移除之后才可以恢復(fù)正常呼入,而黑名單中的電話號碼將無法再呼入,呼入均提示忙音,能準(zhǔn)確起到對惡意呼入號碼的直接攔截,幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)重心。

 呼叫中心系統(tǒng)

一直以來,捷訊通信都致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶高速溝通的橋梁,提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,讓企業(yè)在使用過程有輕松愉悅的體驗感是我們的服務(wù)宗旨。未來,捷訊通信將繼續(xù)為企業(yè)帶來更便捷、智能的用戶服務(wù)體驗。