現(xiàn)如今,伴隨著市場(chǎng)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的需求增加,企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越離不開呼叫中心的使用。其呼叫中心是在相對(duì)聚集的空間由客服人員構(gòu)成的服務(wù)組織,一般利用電腦通信技術(shù)處理企業(yè)、客戶的咨詢和咨詢需求。但是,面對(duì)市面上多種多樣的呼叫中心系統(tǒng),對(duì)一些不太了解呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)而言,壓根就不知道該從何下手選擇。那么您知道如何才能挑選到一個(gè)可靠的呼叫中心系統(tǒng)?下面捷訊通信小編為您介紹:
挑選一個(gè)可靠的呼叫中心系統(tǒng),主要看以下方面:
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)是否能夠在系統(tǒng)中處理高并發(fā)量,以及系統(tǒng)在高峰期間是否停機(jī)。平時(shí)坐席人員的電話是不是可以正常的接通,系統(tǒng)有沒有出現(xiàn)丟失重要數(shù)據(jù)的情況,來(lái)電號(hào)碼是否正常顯示,通話過程當(dāng)中有沒有出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)甚至是掉線的問題,通過這些方面來(lái)判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容性
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,勢(shì)必業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)越來(lái)越大,這時(shí)候就必須要面臨著呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容的情況。如果不擴(kuò)容的話,就會(huì)使企業(yè)的業(yè)務(wù)受損。因此在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選擇的時(shí)候,必須要考慮清楚是否要長(zhǎng)期使用呼叫中心系統(tǒng)?系統(tǒng)的擴(kuò)容性如何?搭配自身業(yè)務(wù)的坐席數(shù)量最大是多少?就將這些問題考慮清楚之后,才能夠更好的進(jìn)行選擇。
3、產(chǎn)品功能
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),應(yīng)明確服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)的功能是否完備,以判斷系統(tǒng)是否能滿足客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求?;旧?,呼叫中心系統(tǒng)需要的功能是呼出、呼入、忙碌、空閑、響應(yīng)、保持通話、發(fā)信、內(nèi)部幫助、三方通話、掛機(jī)、待機(jī)功能、播報(bào)工作號(hào)碼、接收、強(qiáng)制介入、屏蔽、錄音等。
4、系統(tǒng)成本
在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選擇的時(shí)候,必須要考慮它的成本,由于搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本是比較貴的,除了需要采購(gòu)一些硬件成本之外,還需要考慮到間接成本。因此要搭建出一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng),就必須要明確配套的軟件硬件以及購(gòu)買的數(shù)量,還需要考慮業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本以及定制成本,這樣一來(lái)才能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行成本的預(yù)算工作。
5、服務(wù)商的資歷
服務(wù)商的資歷如何對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)非常重要,目前市場(chǎng)上有很多呼叫中心系統(tǒng),雖然宣傳的時(shí)候說(shuō)自己是最好的,但一旦出現(xiàn)問題,就沒有能力解決。因此,企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)之前,必須調(diào)查服務(wù)商的技術(shù)能力、資格、成功案例、報(bào)價(jià)等信息。一般來(lái)說(shuō),公司經(jīng)營(yíng)的年數(shù)越多,品牌實(shí)力就越強(qiáng),能長(zhǎng)期得到客戶的認(rèn)可。
6、售后服務(wù)是否完善
售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效,在使用呼叫中心系統(tǒng)的過程中,可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題,經(jīng)常需要售后人員第一時(shí)間來(lái)減少公司的損失。為此,售后服務(wù)支持最好為7x24小時(shí)在線,需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持。
綜上所述,我們就可以挑選到一個(gè)可靠的呼叫中心系統(tǒng)了。當(dāng)然啦,除了以上這些方面外,我們還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行考慮,這樣一來(lái)就能夠使得企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加提升,同時(shí)還能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。