近年來(lái)，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用呈爆炸增長(zhǎng)趨勢(shì)，新技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里，云呼叫中心是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過(guò)電話(huà)接收或發(fā)送大量客戶(hù)的請(qǐng)求，旨在為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比發(fā)生了很大的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、傳統(tǒng)的呼叫中心依托于較大的硬件服務(wù)器部署，所需的調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，而且多為集中式部署，大多用于大型企業(yè);而云呼叫中心僅需要云端部署，賬號(hào)開(kāi)通后就可以使用，服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶(hù)只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)，不光適用于大型企業(yè)，也是中小企業(yè)的福音。

2、從使用方式來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的呼叫中心只能在電腦端上使用，而云呼叫中心不僅僅可以在電腦上使用還可以在移動(dòng)端上使用。另外，憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時(shí)也集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各種渠道下的客戶(hù)信息化都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶(hù)信息庫(kù)。

3、傳統(tǒng)的呼叫中心啟用成本太高，除去高昂的硬件采買(mǎi)費(fèi)用還有后期很多人工維護(hù)費(fèi)用;而云呼叫中心可以按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，更適合業(yè)務(wù)規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。