呼叫中心系統(tǒng)的建立不僅給企業(yè)帶來了良好的形象，而且提高了客戶服務(wù)水平。它解釋了呼叫中心系統(tǒng)的重要性如下：
1.提供服務(wù)備份功能
呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)具有多點(diǎn)分布的特點(diǎn)，不僅在服務(wù)內(nèi)容之上，同時也體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域。也就是說，當(dāng)一個區(qū)域或服務(wù)無法執(zhí)行系統(tǒng)時，它可以被其他區(qū)域和服務(wù)
2.替換內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)
呼叫中心系統(tǒng)具有內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)功能。當(dāng)企業(yè)處于發(fā)展危機(jī)時，呼叫中心系統(tǒng)提供的代理服務(wù)功能能夠運(yùn)行、監(jiān)控和管理，因此不會中斷企業(yè)的正常管理
3.保留客戶資源
當(dāng)企業(yè)處于風(fēng)險(xiǎn)時，呼叫中心系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用，即，更容易為企業(yè)留住客戶資源，為企業(yè)員工創(chuàng)造最佳的工作氛圍和發(fā)展空間，開拓企業(yè)市場。
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