云呼叫中心融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代云通訊以及計(jì)算技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)，在近幾年發(fā)展非常迅速，且其技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)一種遞增的趨勢(shì)。在接下來幾年云呼叫中心所容納的信息量將不斷擴(kuò)大，同時(shí)可以推動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展，可以讓客戶更好地了解企業(yè)情況，提高客戶關(guān)懷，基本實(shí)現(xiàn)信息資源共享的一種技術(shù)。對(duì)于一些大型企業(yè)使用傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是由于云計(jì)算呼叫中心發(fā)展非常迅速，企業(yè)不能僅僅為了眼前利益放棄更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此企業(yè)的發(fā)展離不開云呼叫中心技術(shù)的支持。

　　一、云呼叫中心具有風(fēng)險(xiǎn)資本

　　從云計(jì)算產(chǎn)業(yè)方面來講，云計(jì)算領(lǐng)域依舊是風(fēng)險(xiǎn)資本關(guān)注的熱點(diǎn)。根據(jù)相關(guān)專業(yè)人士分析，會(huì)有更多的企業(yè)投資到云呼叫中心領(lǐng)域。

　　二、云呼叫中心的應(yīng)用不斷普及

　　目前很多企業(yè)已使用云呼叫中心服務(wù)，這樣就促進(jìn)了云計(jì)算技術(shù)的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，從而呼叫中心云服務(wù)知識(shí)也不斷普及，從而推動(dòng)了企業(yè)應(yīng)用向縱深化發(fā)展。

　　三、服務(wù)模式更成熟

　　云呼叫中心服務(wù)本身是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)資源的按需分配，客戶從中獲取服務(wù)的鏈條加長(zhǎng)，增加了很多環(huán)節(jié)，而很多企業(yè)的發(fā)展也逐漸適應(yīng)了該技術(shù)的發(fā)展以及用戶個(gè)性化的通信需求，云呼叫中心服務(wù)模式更加成熟。

　　四、促進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展

　　云呼叫中心的發(fā)展主要是以服務(wù)客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，這種發(fā)展理念為呼叫中心建設(shè)創(chuàng)造了發(fā)展契機(jī)，而云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)遍布更多企業(yè)中心。