對(duì)于呼入調(diào)用中心站，將顧客的呼入呼叫轉(zhuǎn)移到兼任的步驟如下：顧客的短信脈沖通過(guò)PSTN（我們的公共電話因特網(wǎng)）抵達(dá)本地布署的CTI路由器，然后通過(guò)有所不同的顧客路由器守則將顧客的短信分派給選定的調(diào)用中心站兼任。CTI路由器是布署調(diào)用中心站裝置的主體裝置，專責(zé)磋商和掌控所有組件，如IVRACD客戶端，它是上述顧客來(lái)電所牽涉的CPU裝置。除了調(diào)用中心站的本地票務(wù)接聽電話之外，來(lái)聲波還可通過(guò)VPN，通過(guò)因特網(wǎng)傳送到就地設(shè)立的IP虛擬兼任。這樣，交談不受區(qū)域約束，即多個(gè)本地兼任可同時(shí)處置顧客交談，提高效率。除了路由器和客戶端等主體裝置之外，還需路由器、短信、電腦等裝置。

為了更糟糕地確保整個(gè)因特網(wǎng)的通訊體積，局間振蕩不能少于其分派約束。目前，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都有自己的短信裝置。短信裝置主要用作便于子公司雇員間的分機(jī)交談，但也需與產(chǎn)業(yè)之外的短信展開互動(dòng)。產(chǎn)業(yè)外部和內(nèi)部的短信通道也是從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部到產(chǎn)業(yè)外部的通道。元件振蕩包含傳送裝置、互換裝置和本地電線引進(jìn)的振蕩。

調(diào)用中心站已經(jīng)從主動(dòng)接管顧客業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到立即準(zhǔn)確行銷業(yè)務(wù)。在此期間，調(diào)用中心站起著至關(guān)重要的活性，但隨之而來(lái)的是騷擾電話和路線舉報(bào)。面臨許多路線舉報(bào)，該產(chǎn)業(yè)將被拆除。因此，產(chǎn)業(yè)服務(wù)將停滯不前，從立即行銷減弱主動(dòng)接納。原有的調(diào)用中心站裝置仍然欠缺路線和源代碼的舉報(bào)防治計(jì)劃。顧客業(yè)務(wù)對(duì)呼出短信的沖擊不是很明確，這也許造成同一路線和業(yè)務(wù)車牌的呼出短信，并給產(chǎn)業(yè)造成源代碼樓舉報(bào)和路線拆除的可能性。

調(diào)用中心站裝置可通過(guò)接聽電話和將呼叫者巷由到準(zhǔn)確的分機(jī)來(lái)協(xié)助小組處置興起水量，即使輸出電壓很小。它們還可包含高階機(jī)能，如無(wú)限制的國(guó)內(nèi)交談和多媒體語(yǔ)法接收者（IVR）。我們分析了目前可以的最佳調(diào)用中心站克服計(jì)劃，并根據(jù)價(jià)錢、機(jī)能和可用性對(duì)其展開了較。