呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、流量轉(zhuǎn)接、投訴、訂單處理等客戶立即撥打的電話。對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制的意義在于：1）確保代理代表的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量控制（質(zhì)檢）除了培訓、現(xiàn)場管理以外，還有績效考核，這是精確保證服務(wù)質(zhì)量的重要途徑質(zhì)檢工作可以對席位代表的部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進行實時監(jiān)控，以及事后審核。每個細節(jié)都可...
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面對日益開放的市場，企業(yè)間的競爭越來越慘烈。人們對產(chǎn)品的需求不僅是質(zhì)量的保證，更是服務(wù)過程和售后服務(wù)。這就要求必須提高服務(wù)中心客戶服務(wù)代表的素質(zhì)。在對十多家國際公司的研究之中發(fā)現(xiàn)，在呼叫中心的三個順利因素之中，客戶服務(wù)戰(zhàn)略占第一位，人力管理占第二位，員工滿意度占第三位。因此，人力資源管理對企業(yè)的順利發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。...
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哪家公司做得糟糕？首先，我們應(yīng)該比較幾家公司。糟糕與好取決于線路是否平穩(wěn)，連接率是否低。選擇出站呼叫線路時，越正式的線路越安全性。盡量選擇運營商線路，基本上可以避免大部分風險。其次，注意線路對應(yīng)的區(qū)域是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)區(qū)域相同。市場之上有許多重新的生產(chǎn)線與國家生產(chǎn)線。如果公司有很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你可以選擇全國性的產(chǎn)品線。二是...
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首先，voxgen列出了IVR的優(yōu)點。voxgen問道：“直觀地說，它降低了成本，減少了企業(yè)所需的客戶服務(wù)代理代表的數(shù)量。想想看：一家只需要40名代理的公司，與雇傭數(shù)百名代理的公司相比，能節(jié)省多少成本？”?！皬母〉慕嵌葋砜?，IVR的通話成本通常為5到25美分。如果你使用一個叫人電話，成本可能會高出100倍。這聽起來很...
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消費環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的變化促使企業(yè)尋求更精確的營銷手段，從而導致呼叫中心的誕生和不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷方法是“如何順利銷售產(chǎn)品”。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)將開展產(chǎn)品廣告活動。隨著企業(yè)的發(fā)展和進步，為了確?？蛻羰袌瞿軌虻玫骄S護和長期利益，以客戶為主導的“不僅從商品供應(yīng)商的角度看市場，而且從消費者的角度看市場”的思維模式開始出現(xiàn)...
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眾所周知的一件事情就是目前已經(jīng)進入到數(shù)字化時代，所以對任何一個行業(yè)的公司而言，都需要對公司的數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型投入大量的時間還有精力。但是對很多公司的客戶管理者而言
2021-08-26View details
最近不少的公司都開始考慮通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)來幫助公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，從而能夠幫助公司實現(xiàn)長期的效益成長和長期生存的效果。而為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的效果，不少的公
2021-08-26View details
公司能夠有準確且高效的業(yè)務(wù)處理流程是公司獲得商業(yè)成功的基本要素。所以，為了保證公司能夠有高效且準確的業(yè)務(wù)處理效果，很多的公司在最近的一段時間都在考慮使用 客服系統(tǒng)
2021-08-26View details
最近一段時間，能夠在網(wǎng)絡(luò)等渠道當中看到很多的公司管理者都在討論 客服系統(tǒng) 。一些公司管理者表示，針對該管理后臺的宣傳，不少的公司都利用該管理后臺幫助公司更好地進行數(shù)
2021-08-26View details
最近一段時間，其實對很多集團化公司而言都聽到了，對集團化公司要實施一體化管理 客服系統(tǒng) 。當然很多的公司對這樣的智能化通訊系統(tǒng)而言并不是特別了解，也并不知道對公司使
2021-08-26View details
隨著現(xiàn)如今市場競爭更加的激烈，對中國目前公司集團化管理以及個性化管理的需求日益凸顯出來。所以對現(xiàn)在的中國集團化公司而言，對一體化智能管理 客服系統(tǒng) 的需求就變得更加
2021-08-26View details
很多公司不明白的是為什么現(xiàn)在提倡一體化的 客服系統(tǒng) ，對公司的客服管理具有好處。其實原本在沒有智能化通訊系統(tǒng)的時候，公司通常對生產(chǎn)時所使用到的圖紙和生產(chǎn)工藝資料等都
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的研發(fā)公司在考慮是否要部署一體化的 電話系統(tǒng) 。原本很多的研發(fā)公司認為，公司應(yīng)該將更多的資金人力投入于研發(fā)工作當中，但是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展以及
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的公司在咨詢到底需不需要使用一體化的 電話系統(tǒng) 。其實針對這樣的問題而言，還是要看公司自身的實際情況，對總數(shù)不超過10個人的公司而言，只要平常辦公交
2021-08-26View details
目前很多的公司在開設(shè)相關(guān)咨詢服務(wù)的過程當中，都會選擇建設(shè)公司自己的 電話系統(tǒng) 服務(wù)熱線?？赡苡械娜藭f，現(xiàn)在去建設(shè)這樣的服務(wù)中心是否比較落實，但是專業(yè)人士認為，客服
2021-08-26View details
【捷訊云客服】