云呼叫中心，或稱客服中心，是一種交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶請求。云呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術(shù)擅長的。

1、成本低

眾所周知，云呼叫中心是基于電話和計算機集成技術(shù)和云計算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云中實現(xiàn)。公司不需要購買服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)等昂貴的硬件配置，只需要開一個賬戶，一個網(wǎng)絡(luò)，一臺電腦就可以訪問應(yīng)用。因為不需要搭建IT系統(tǒng)，也避免了系統(tǒng)維護升級的成本，大大降低了公司的成本。

2.建設(shè)周期短

申請只需購買一個賬號就可以開通，不需要復(fù)雜的硬件配置和系統(tǒng)布局的時間成本，監(jiān)管更加靈活方便，是公司在效率高于一切的時代建設(shè)呼叫中心的唯一選擇。

3.監(jiān)督和無憂

如果公司選擇云呼叫中心產(chǎn)品提供商，公司只需要享受服務(wù)，所有軟件升級和產(chǎn)品升級都由供應(yīng)商的專業(yè)人員監(jiān)督，為公司節(jié)省了大量的人力資源和物力。

4.靈活的服務(wù)和按需付費

利用云計算虛擬靈活的優(yōu)勢，公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和代理規(guī)模靈活選擇所需座位數(shù)，只需為開通的功效付費，避免了傳統(tǒng)呼叫中心貼標簽，浪費大量功效的弊端。公司也可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整座位數(shù)量。