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一體化呼叫中心系統(tǒng)一般怎么看待

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-14 10:05:24

綜合呼叫中心系統(tǒng)的主要功能:

1。電話交換功能(PBX):電話進出、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫暫停、呼叫應(yīng)答、最近來電信息、無干擾、等待音樂、來電智能匹配等

2。來電數(shù)據(jù)彈出窗口(SCP):來電同步顯示客戶詳細信息、過去的服務(wù)和最近的通話記錄,可在協(xié)作之中間接編輯和處理

3??蛻絷P(guān)系管理(CRM):提供客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、編輯、刪除、查詢、過濾、批量導(dǎo)入導(dǎo)出等功能

4。自動語音應(yīng)答(IVR):根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要獨立國家記錄多級IVR語音自動應(yīng)答流程

5。自動話務(wù)分配(ACD):呼叫智能識別,將來電分配到相應(yīng)的座位、振鈴組或隊列,并設(shè)置振鈴策略和無響應(yīng)處理

6。電話隊列管理(TWM):獨立設(shè)置電話的等待隊列,選擇等待音樂、智能廣播隊列位置和等待時間

7。呼叫詳盡報告(CDR):詳盡記錄所有呼叫的呼叫列表,并提供每個時間段的所有席位呼叫、每日流量、每月負載和其他詳盡電話報告的分析報告

8。電話錄音和監(jiān)控:無需增加任何專用錄音設(shè)備,即可實現(xiàn)對所有座位分機的來電和呼出電話的實時錄音。具有權(quán)限的管理員還可以即時

9監(jiān)控其管轄范圍之內(nèi)的電話呼叫的任何部分。超級語音郵件:提供無應(yīng)答的信息郵件,可由計算機間接播放或通過電話分機終端收聽

10。擴展的遠程部署(只要網(wǎng)關(guān)遠程注冊到服務(wù)器即可實現(xiàn)遠程部署,無需額之外設(shè)備):借助獨有的VoIP網(wǎng)關(guān)功能,擴展不僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)部署,還可以通過Internet在全球范圍之內(nèi)遠程部署

11。多方電話會議:可實現(xiàn)30-60方免費電話會議,無需額外投資專用電話會議設(shè)備。您可以撥打分機或其他電話,也可以間接從內(nèi)部電話

12撥打會議室。傳真接收:連接到服務(wù)器的每條外線都可以接收傳真,并可以傳送到設(shè)置的郵箱,以便隨時隨地查看接收到的傳真??赏ㄟ^瀏覽器發(fā)送傳真,實現(xiàn)批量傳真。